ВОПРОС-ОТВЕТ

В городе Сочи Краснодарского края покупательница столкнулась с отказом в возврате планшета, купленного в интернет-магазине Озон. Причина отказа — повреждённая упаковка. Хотя планшет не использовался и был возвращён в день получения, продавец посчитал, что его вскрывали.

Александра, Самара, Некачественные услуги

24 июля 2024 года, в 15:53, я оплатила через интернет отправку посылки в Оренбург. На почте (443083, Самара) мне распечатали бланк, оплата прошла успешно, но отправить посылку не получилось из-за сбоя в программе.

На почте отменить оплату не удалось, а дома, на компьютере, тоже не получилось. До сих пор на моём счёте «висит» оплата за посылку, и мне предлагают отправить её с посыльным.

Уже несколько месяцев я веду переписку с сотрудниками почты. Мои письма были зарегистрированы 14 раз, и я получила 14 ответов с просьбой предоставить различные выписки, справки или скриншоты. Я выполнила все требования, но деньги так и не вернули.

**Обращение**

Здравствуйте!

Я проживаю в Казани, Республика Татарстан. 12 сентября 2024 года я приобрела смартфон Xiaomi Redmi 13C через торговую площадку Мегамаркет. Однако в феврале 2025 года устройство перестало включаться и реагировать на команды.

Следуя правилам маркетплейса, мы обратились в официальный сервисный центр Xiaomi в Казани. Однако нам отказали в ремонте и диагностике, так как серийный номер телефона не был найден в базе данных Xiaomi, что свидетельствует о том, что это подделка. Я прилагаю скан соответствующего акта.

Затем я обратилась в техническую поддержку Мегамаркета, где мне посоветовали обратиться непосредственно к поставщику или продавцу данного телефона. Они предоставили юридическое наименование и ОГРН (Контакты продавца OneLux: Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель Гурбанов Парвиз Дилгам Оглы ОГРН: 317623400032792). К сожалению, других контактных данных мне не предоставили, а самостоятельно найти их в интернете не удалось.

**Хабаровск, Хабаровский край**

Некачественные услуги

В ресторане «Голдэн тайм» отказываются возвращать деньги, внесённые на депозит заведения. Они утверждают, что у них есть внутренние правила и договор с клиентами, которые не были с нами заключены.

На наши просьбы решить вопрос заведение игнорирует обращения и жалобы. Спустя три дня с нами связались и сказали, что мы должны быть благодарны за то, что они идут на уступки и разрешают до заказать блюда из их меню.

Выдать чек нам не хотели, а когда мы его всё же попросили, администратор сама выбрала блюда и добила наш депозит, чтобы закрыть кассу.

Я, Александр, житель Ульяновска, обратился в службу поддержки маркетплейса Ozon с претензией по поводу некачественных услуг.

Я заказал товар, который должен был быть доставлен с 27 февраля по 5 марта 2025 года. Однако сроки доставки переносились уже три раза: сначала до 15 марта, затем до 25 марта, а потом до 4 апреля.

Я понимаю, что согласно правилам, возврат средств возможен только в случае задержки доставки более чем на 30 дней. Поэтому раньше я не могу вернуть свои деньги.

Кроме того, я обратился с претензией к продавцу, но она была проигнорирована. В своей претензии я потребовал компенсацию за каждый день задержки доставки товара, ссылаясь на статью 23 закона о защите прав потребителей.

Прошу вас помочь урегулировать этот конфликт, так как компенсация не выплачивается, а сроки доставки постоянно переносятся, и я не могу вернуть свои деньги.

Москва, Москва и Московская область

**Возврат некачественного товара**

Здравствуйте!

19 декабря 2024 года я приобрел зимнюю обувь в магазине «Смешные цены» по адресу Алтуфьевское шоссе, 80. Обувь была упакована в обычный пакет, без какой-либо гарантии и информации о сроках возврата. Оплату я произвел с помощью своей карты, приложив к данному обращению скрин и выписку из банка.

4 марта 2025 года я обнаружил, что обувь пропускает воду — на обоих ботинках треснула подошва. Я приложил фотографии подошвы к данному обращению. В тот же вечер я попытался вернуть обувь в магазин, но получил отказ. Кассир объяснил, что магазин не является производителем, и согласно правилам магазина, возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. При этом мне не предоставили данных производителя, чтобы я мог самостоятельно вернуть обувь.

Я попросил продавца показать мне книгу «Защита прав потребителей», чтобы ознакомиться со статьей 19. «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Однако продавец сообщил мне, что книгу куда-то увезли, а новую еще не привезли, поэтому он не может мне ее предоставить. Я попытался продемонстрировать статью на своем телефоне, а также предложил открыть ее на его устройстве и ознакомиться с ней вместе. Однако продавец ответил, что лучше знает о сроках и не будет читать статью ни на моем телефоне, ни на своем.

Тогда я попросил кассира позвонить владельцу магазина и дать мне возможность поговорить с ним. Кассир набрал номер и передал трубку мне. Мужчина, который представился владельцем магазина, отказал мне в возврате средств за некачественную обувь. Кассир также повторил свой отказ.

Поскольку я не портил обувь самостоятельно и растрескивание подошвы на обоих ботинках произошло не по моей вине, прошу помочь мне в соблюдении моих прав и заставить магазин «Смешные цены» работать в соответствии с законами Российской Федерации. Также прошу провести проверку данного магазина, наказать виновных в сложившейся ситуации и привлечь их к ответственности.

Данное письмо составлено в двух экземплярах и также направлено в администрацию президента Российской Федерации через сайт кремлин.ру.

 14 февраля 2025 года я оформила заказ на сайте www.mvideo.ru на покупку телевизора TV Carrera CRL550 стоимостью 35 999 рублей и доставку на сумму 719 рублей. Оплата была произведена в кредит онлайн.

15 февраля в 14:10 заказ был доставлен в мою квартиру. Два сотрудника занесли его и поставили у двери, предупредив, что из-за отрицательной температуры нельзя трогать товар в течение трёх часов. При этом упаковка не снималась, и осмотр на наличие механических повреждений не проводился. Я также не была предупреждена в письменной форме о необходимости такого осмотра.

Мне не были переданы документы о приёмке товара, а акт приёма-передачи я не подписала. Сотрудники магазина сообщили, что в случае возникновения претензий я могу обратиться в магазин в течение 14 дней с момента доставки. Через минуту они ушли.

Примерно через три минуты я обнаружила механические повреждения на коробке и заподозрила, что они возникли при доставке. Распаковав её, я обнаружила сквозную дырку и повреждённый экран. При включении телевизора в сеть я обнаружила повреждения матрицы в нескольких местах.

Я зафиксировала повреждения упаковки с помощью фото- и видеофиксации. В 14:24 я позвонила сотрудникам магазина, которые осуществляли доставку, и сообщила о повреждённом товаре. Мне ответили, что курьер уже уехал и не планирует возвращаться, и порекомендовали обратиться в магазин.

В 14:25 я позвонила на горячую линию М-Видео по номеру 8 800-600-77-75 с претензией о повреждённом товаре. Сотрудник горячей линии посоветовал обратиться в магазин с претензией.

В течение получаса, 15 февраля, в 15:10 я обратилась в ближайший магазин М-Видео. При сотрудниках магазина было составлено заявление о механическом повреждении. Однако магазин отказывает в замене товара и не отвечает на обращения.

Какие действия необходимо предпринять для защиты своих прав в суде?

3 марта 2025 года в аптеке «Маскавит», расположенной по адресу: г. Кстово, ул. 40 лет Октября, 12, произошёл неприятный инцидент. Я спросила у фармацевта Антоновой О.А., есть ли у них препарат «Гиппосарт» в дозировке 8 мг, так как в центральной аптеке его нет. Она сказала, что препарат есть в наличии.

За стойкой, где не было видно, что она пробивает, фармацевт продала мне две упаковки на сумму 796 рублей. Я отказалась брать эти препараты, так как мне нужен был импортный аналог, а не отечественный. Я оставила лекарства за стеклом, но деньги мне вернуть отказались, сославшись на то, что лекарства обмену и возврату не подлежат.

На моё требование вернуть деньги фармацевт ушла за дверь и отказалась общаться. Мне кажется, что брать деньги с тяжелобольного пенсионера и оставлять лекарства для дальнейшей продажи — это слишком.

Я прошу:

1. Разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги.
2. Взыскать моральный ущерб за нанесённые мне волнения.
3. Уволить данного работника, так как такие люди не должны работать в аптеках и обслуживать больных пенсионеров.

Я оставляю за собой право обратиться в Министерство здравоохранения, в областное аптекоуправление и в прокуратуру г. Кстово.

**Некачественные услуги в магазине «Авоська»**

Возможно, я зря обращаюсь к вам с этой проблемой, но всё же хочу поделиться своим опытом. В магазине «Авоська», который находится в Благовещенске по адресу Калинина, 127, я столкнулся с тем, что кассирши ведут себя неподобающе.

Они постоянно обсчитывают меня, и я не раз просил их пересчитать сумму. Однажды я сказал, что сумма не может быть больше четырёх тысяч рублей, и предложил пересчитаться. Но в ответ я услышал грубость: «Мне некогда пересчитывать, меня люди ждут!»

Когда я пришёл домой и пересчитал деньги, оказалось, что сумма составила около 2500 рублей. Кроме того, кассирши постоянно не додают сдачу — по 10, 60 или 80 копеек. Я инвалид второй группы, и для меня каждая копейка имеет значение. Когда я попытался попросить вернуть мне эти 10 копеек, кассирша устроила скандал.

Также меня беспокоит ситуация с картой скидок. Кассирши пытаются положить её туда, чтобы я забыл, а иногда не начисляют бонусы. Но с этим я уже разобрался: вернул свои 500 рублей, набрал товаров и больше такой картой не пользуюсь.

Можно ли что-то сделать с этими наглыми кассиршами? Возможно, я зря обращаюсь к вам, но всё же хочется, чтобы эта проблема была решена.

Здравствуйте!

24 декабря я обратился в Роспотребнадзор с претензией к магазину «М.Видео». У меня сломалась стиральная машина, и магазин отказывался забирать её на ремонт, предлагая починить у меня дома. После того как я написал претензию, машинку всё же забрали в ремонт.

4 февраля она вернулась из ремонта, но я отказался от неё из-за царапин на корпусе. Её снова увезли, а 11 февраля я написал заявление и до сих пор жду ответа.