ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
13 января 2026 года я приобрела на Wildberries кофемашину. При приготовлении напитков выяснилось, что она не выдает заявленную дозу кофе и он вытекает каплями, а не струйкой. В итоге получается напиток со слабовыраженным вкусом. Неоднократно писала заявки на возврат, продавец и служба поддержки Wildberries их отклоняли. Я направила досудебную претензию продавцу и генеральному директору маркетплейса с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Продавец запрашивает различную информацию, но возвращать деньги не намерен и затягивает время. С момента получения претензии прошло больше месяца, 10-дневный срок по закону истек. Нужно ли делать экспертизу некачественного товара? Как это можно сделать с вашей помощью?
Добрый день. Фитнес-центр «Квартал» на ул. Серова, 462а в Ставрополе при оплате занятий в спортивных секциях производит оплату переводом на карты администраторам. При попытке расплатиться наличными никогда нет сдачи. При этом чеки не выдают. Теперь просят переводить деньги на счет в Озон Банке, открытый на имя одной из сотрудниц. Подскажите, законны ли переводы на счета незнакомых физических лиц, почему клуб не использует кассовый аппарат и как родителям после оплаты этих секций получить налоговый вычет?
06.05.2026 с моего накопительного счёта в Ак Барс Банке была списана сумма в размере 2999 рублей за подписку «Премиальная коробка». Данная услуга была оформлена в одностороннем порядке без моего согласия. Никаких уведомлений о подключении платного тарифа я не получала, а в приложении отключить подписку сейчас невозможно. Банк продлил её действие до конца месяца, грозя новым списанием 2999 рублей, если я не выполню невыполнимые условия. Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть деньги.
Архив новостей RSS
О СОЮЗЕ
Союз потребителей – одна из старейших общественных некоммерческих потребительских организаций в России, официально представляющая потребителей на всероссийском и международном уровне, которая многие годы осуществляет защиту прав потребителей, отстаивает интересы потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, ежемесячно проводит мониторинги и социологические исследования с целью повышения качества обслуживания населения на предприятиях потребительского рынка.
Союз потребителей осуществляет свою деятельность в соответствии со ст. 45 Закона РФ "О защите прав потребителей" и профессионально отстаивает права потребителей более 30 лет.
Деятельность Союза потребителей:
- консультирует граждан по вопросам защиты прав потребителей;
- осуществляет досудебную защиту прав потребителей;
- обращается в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
- участвует в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
- проводит независимую экспертизу договоров на предмет их соответствия действующему законодательству;
- осуществляет общественный контроль за соблюдением прав потребителей, участвует в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
- распространяет информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей.
- вносит в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;
- вносит в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- обращается в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА СП РТ Покупка «умного туалета» обернулась для жителя Казани не просто испорченным настроением, а полноценной войной с продавцом, которая дошла до суда. Он не только столкнулся с производственным браком, но и был вынужден пробивать бетонную стену недобросовестности. Этот реальный кейс — пошаговая инструкция о том, как превратить Закон «О защите прав потребителей» в работающий инструмент для возврата денег за технически сложный товар, купленный дистанционно. Годовая гарантия, фирменный магазин, красивый коробка, запечатанная пленка. Вы покупаете новый iPhone, платите 130 000–150 000 рублей, а через несколько месяцев экран начинает бешено мерцать. Продавец отправляет в «техцентр», где телефон тут же признают «залитым» или разбитым при падении. Гарантия аннулируется. Суд первой инстанции — отказ, экспертиза говорит «эксплуатационный недостаток». Апелляция тоже оставляет все без изменений. Кажется, что всё кончено. Автор: Владимир Грачев Покупка товаров на зарубежных маркетплейсах или в иностранных интернет-магазинах давно стала привычным делом для россиян. Однако конфликт с продавцом из другой страны может поставить покупателя в тупик: по каким законам судиться, можно ли требовать возврат денег по нормам российского Закона «О защите прав потребителей», и какой суд вообще имеет право рассматривать такой спор? Ответы на эти вопросы часто противоречат мифам, которые распространяют недобросовестные юристы или сами продавцы. В этой экспертное статье я, Владимир Грачев, на основе анализа актуального законодательства и позиции Верховного Суда РФ (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 11.02.2025 № 5-КГ24-131-К2) подробно разберу алгоритм действий для потребителя. В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина «Пятерочка» в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай — яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости. В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве. Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Введение: история конфликта
Архив публикаций