ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
ВОПРОС-ОТВЕТ
Законно ли продавать телефон с условием покупки и оформления сим-карты в Билайн?
Москва, Москва и Московская область
**Некачественные услуги**
26 февраля 2025 года я получила неполный заказ № 157440045-0162 на маркетплейсе OZON. Из 15 пачек корма для кошек было доставлено только 10. Однако в статусе заказа магазин указал, что он был доставлен полностью.
В нарушение условий доставки курьер оставил неполный заказ у моей двери, зная, что я нахожусь дома, так как предварительно связывался со мной. Затем он заверил меня, что недостающие пачки привезут 27 февраля, но этого не произошло.
Я обратилась в службу поддержки OZON с просьбой вернуть деньги за недостающие товары. 1 марта 2025 года мне вернули деньги за одну пачку корма в размере 1349 рублей. За четыре оставшиеся пачки мне предложили отнести их в пункт выдачи OZON, чтобы получить за них 5396 рублей. Однако как можно отнести то, чего у меня нет?
Кроме того, OZON признал, что в моей заявке на возврат денег стоят недопоставленные 5 пачек корма. Многочисленные обращения в службу поддержки маркетплейса с неоднократными просьбами вернуть деньги за непоставленный товар остаются без ответа, а я без денег.
Я убедительно прошу помочь мне с возвратом денег за непоставленный товар. Переписка с OZON есть в моём личном кабинете, но у меня не получается прикрепить файлы.
С юридической точки зрения обувь без брака - это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
Законодательство обязывает продавца реагировать на поступившие претензии, в том числе путем направления потребителю ответа на претензию, в котором может содержаться информация о результатах проверки качества.
Купили в магазине газовый котел для отопления частного дома. Когда пришли газовщики его устанавливать оказалось, что он не подходит для установки в нашем доме по определенным параметрам.
Купили в интернет-магазине обувь, пришел совершенно другой товар.
О праве потребителя на отправку претензии по электронной почте.
Имеет ли право охрана торгового центра ограничивать вход потребителям, которые предъявили QR-код без паспорта, удостоверяющего личность?
Купил костюм в одном из магазинов Казани, который расположен в торговом комплексе. Однако попасть в торговый центр я не могу в связи с введением QR кодов из-за распространения коронавируса. Пока я сделаю обе прививки и получу QR код пройдет более 14 дней. Как быть в такой ситуации?
Продавец должен исполнить ваш интернет-заказ по той цене, которая была указана на сайте интернет-магазина в момент заказа ии оплаты товара.