ВОПРОС-ОТВЕТ

Вопрос от Ольги (г. Москва):
С меня магазин Озон списал дважды сумму за приобретённый товар. С карты Озон Банк и с баланса средств. Я недавно это обнаружила. Писать в поддержку магазина нет смысла, я пыталась. Отвечает робот одно и то же по кругу. Купила платье за 855 рублей. Но списали за эту покупку и с карты, и со счета.

Город: Санкт-Петербург Обращение: Здравствуйте! В июле 2024 года на Озоне был куплен ssd диск за 6550р, недавно он сломался и мне вернули деньги по гарантии. Сейчас такой же диск стоит 12950р. Могу ли я получить еще и разницу в цене в 6400р, согласно статье 24 п 4? Обращения в поддержку Озона и магазина не помогают.

Вопрос от Юлии (г. Дубна):
Добрый день. Я оформила заказ на Ozon. При оформлении цена доставки была указана 799 руб. После этого продавец позвонил и заявил, что Ozon якобы некорректно рассчитал доставку и на самом деле она стоит почти 7 тысяч рублей. На мое возмущение продавец ответил: «Ну купите в другом месте, а этот заказ мы вправе отменить самостоятельно». Продавец также предлагает оплату наличными. Прошу разобраться в ситуации.

Вопрос от Алексея (г. Санкт-Петербург):
Добрый день! Прошу помощи с возвратом денег. В магазине ДНС я приобрел материнскую плату. Со временем у нее начали отказывать слоты оперативной памяти. Я сдал ее по гарантии в ремонт. При получении меня смутило то, что изначально сказали, что акта выполненных работ нет. Слот процессора был заклеен скотчем, под которым я позже обнаружил механические повреждения. В акте приема-передачи информации о повреждениях не было. Когда я вернулся в магазин, меня уже не приняли, а позже и вовсе обвинили в поломке и отказались что-либо делать. Как теперь добиться возврата средств?

Вопрос от Олеси Александровны (г. Минеральные Воды):
Здравствуйте. Я приобрела аккумулятор, через 6 месяцев он начал садиться. Я отвезла его в магазин, где его забрали на проверку на месяц, выдав временный (с ним проблем не было). Мой аккумулятор вернули и заявили, что он исправен, а проблема в генераторе машины. Однако я была у автоэлектрика, который подтвердил, что генератор исправен и заряд дает. Продавец проигнорировал это и теперь кричит, чтобы я меняла генератор или покупала новый аккумулятор. Деньги возвращать отказываются. Устно обещали гарантию год, а теперь на словах отказывают. Что делать?

Вопрос от Наталии (г. Анна, Воронежская область):
Я заказала на Ozon у продавца ИП Розиков Ф.Х. три комплекта штор по цене 698 руб. за каждый. Доставку переносили несколько дней, а потом, видимо, решив, что цена слишком низкая, продавец просто отменил заказ! При этом товар был в наличии, и на момент отказа он уже стоил в разы дороже — около 1900 руб. Считаю, что продавец обязан передать мне товар по изначально оговоренной цене. Прошу помочь решить этот вопрос.

Вопрос от Анны (г. Краснодар):
09.04.2026 я заказала в Яндекс Go грузовую доставку с 2 грузчиками за 3534 руб. по тарифу «из квартиры в квартиру». В чате поддержка подтвердила, что доплат быть не должно. Однако грузчики поднялись в квартиру и устроили скандал, отказавшись работать без доплаты в 2000 руб. наличными. Они угрожали, что отвезут мои вещи к себе домой. 40 минут они спорили, затягивая время, сами при этом даже не притронувшись к вещам. Итоговая цена неожиданно выросла до 5625 руб. за счет платного ожидания в 2091 руб. и незаконной доплаты в 2000 руб., которую я была вынуждена отдать. Мою претензию в Яндекс не приняли. Подскажите, законно ли это и как вернуть деньги?

Вопрос от покупателя (Иваново):
Добрый день. Я хотел приобрести билет на самолёт через Ozon Travel. Во время приобретения увидел очевидные нестыковки. Изначально они указывают две цены: «с банком Озон» и «без банка Озон». Разница между этими ценами составляла 1 065 рублей. Но к концу оформления билета (при введении данных пассажира, выборе доп. услуг и пр.) эта разница неожиданно выросла до 3 250 рублей. При этом в расшифровке стоимости билета этой разницы нет. Я несколько раз обращался с этим вопросом в Поддержку. Но операторы не только не отвечали на мой вопрос, но и каждый раз выдвигали совершенно разные причины изменения цены, а затем просто обрывали диалог. Что делать?

Вопрос от Ирины Юрьевны (г. Ташкент, Узбекистан):
К вам обращается житель Узбекистана, пенсионер. Я несколько лет копила деньги и поверила Озону, оформила несколько заказов, но товар не приходит. Сроки доставки постоянно переносят или пишут «Уточняем». Служба поддержки — это обман, добиться ответа невозможно. Я воспринимаю такое отношение как издевательство над жителем другой страны и пожилым человеком. Помогите вернуть мои деньги или получить товар от этих аферистов.

Вопрос от представителя школы (г. Березники, Пермский край):
МАОУ СОШ №1 заключила договор поставки с ООО «СК«СтройМонолит» на приобретение волейбольных мячей Mikasa (9 штук на сумму 40 082 рубля). В спецификации указан материал покрышки — синтетическая кожа, страна производства — Таиланд. При получении обнаружилось, что мячи являются поддельными: материал и качество изготовления явно не соответствуют заявленным. Школа является юридическим лицом, поэтому Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Как вернуть деньги и привлечь поставщика к ответственности?