Жалоба на смешные цены

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Жалоба на смешные цены

Москва, Москва и Московская область   Возврат некачественного товара Добрый день! Я, совершил покупку зимней обуви 19.12.24 в магазине Смешные цены по адресу Алтуфьевское шоссе 80, при этом обувь выдали в обычном пакете без упаковки, так же не были озвучены сроки гарантии и возврата. Оплату производил со своей карты, скрин и выписку прилагаю. 04.03.25 обнаружил пропускание воды в обуви (треснула подошва на обеих ботинках), фото подошвы прилагаю. В этот же день вечером попытался вернуть обувь в данный магазин, но мне отказали сославшись на то что магазин не производитель и возврат магазином по их правилам возможен только в течении 14 дней с момента покупки. Кассир указал что я самостоятельно должен вернуть обувь производителю, при этом данных производителя не дали. Так же я попросил книгу Защиты прав потребителя, чтобы показать продавцу Статью 19. «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Продавец озвучил что книгу куда-то увезли, а новую еще не привезли и дать ее он мне не может. Я попытался показать данную статью на своем телефоне, так же предложил открыть данную статью на его телефоне и ознакомиться с ней вместе, на что продавец ответил что знает лучше о сроках и ни на моем телефоне ни на своем читать статью не будет. Я попросил кассира позвонить владельцу магазина и дать с ним поговорить, кассир набрал номер и передал трубку мне. Мужчина представился владельцем магазина и сказал что отказывает мне в возврате средств за некачественную обувь. Кассир так же отказал мне в возврате. Поскольку я не портил обувь самостоятельно и растрескивание подошвы на обеих ботинках произошло не по моей вине, прошу помочь в соблюдении моих прав и заставить магазин Смешные цены работать по законам Российской Федерации. Так же прошу провести проверку данного магазина, наказать виновных в сложившейся ситуации и привлечь виновных к ответственности. Данное письмо составлено в двух экземплярах и так же направлено в администрацию президента Российской Федерации через сайт кремлин.ру

Экспертное заключение по ситуации  
Специалист по защите прав потребителей:
Ваша ситуация содержит грубые нарушения со стороны магазина «Смешные цены». Разберем её поэтапно и предложим четкий алгоритм действий для восстановления ваших прав.

1. Установленные нарушения магазина:

  • Продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗП): Трещины на подошве — явный производственный брак. Даже без гарантии вы вправе требовать возврата денег в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗП).

  • Непредоставление информации о гарантии и возврате (ст. 10 ЗоЗП): Магазин обязан сообщить сроки гарантии и условия обмена/возврата.

  • Отказ в принятии претензии (ст. 22 ЗоЗП): Продавец не имеет права игнорировать требования потребителя.

  • Отсутствие «Книги жалоб и предложений» (ст. 9 ФЗ-59): Это административное нарушение (штраф до 30 000 руб. по ст. 14.8 КоАП).

2. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Письменная претензия в адрес магазина

  • Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес магазина (узнайте через ФНС). Требуйте:
    — Возврата полной стоимости обуви (сумма по чеку).
    — Компенсации морального вреда (например, 15 000–20 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).

  • Приложите:
    — Чек и выписку с карты.
    — Фото трещин на подошве.
    — Скрин переписки/аудиозаписи (если есть).

  • Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗП).

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

  • Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
    — Факт продажи бракованного товара.
    — Отказ в возврате и отсутствие «Книги жалоб».

  • Требуйте:
    — Проверки магазина.
    — Привлечения к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП (обман потребителей).

Шаг 3. Заявление в прокуратуру Москвы

  • Укажите на нарушение ст. 14.8 КоАП (непредоставление информации) и ст. 5.62 КоАП (дискриминация).

  • Прокуратура проведет внеплановую проверку.

Шаг 4. Иск в суд

  • Если магазин проигнорирует претензию, подайте иск в Мировой суд Москвы (госпошлина не взимается). Требуйте:
    — Возврата денег + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
    — Компенсации морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).
    — Штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).

3. Дополнительные рекомендации:

  • Сезонность товара: Срок гарантии для зимней обуви исчисляется с начала зимнего сезона (1 декабря), а не с момента покупки (п. 2 ст. 19 ЗоЗП).

  • Отсутствие упаковки: Не является основанием для отказа, так как обувь была выдана без неё (п. 5 ст. 18 ЗоЗП).

  • Проверка через сайт Кремля: Жалоба в администрацию президента — дополнительный рычаг, но ключевые действия — через Роспотребнадзор и суд.

 

P.S. Магазин нарушил базовые нормы Закона о защите прав потребителей. Ваша настойчивость гарантированно приведет к возврату денег и компенсации. Не сомневайтесь — суд встанет на вашу сторону. Успехов!