Как вернут дисплей из Яндекс.Маркета

Как вернут дисплей из Яндекс.Маркета

Казань, Республика Татарстан
Я купила iPhone 16 Pro у продавца МТС на Яндекс.Маркете 23 декабря 2024 года. Через три месяца обнаружила брак: на дисплее появились пятна.

Сначала обратилась в поддержку Яндекс.Маркета, мне дали контакты МТС. 1 апреля отправила письмо в МТС, но ответа не было две недели. Обратилась в поддержку МТС, они сказали, что связь с департаментом только через почту.

Снова написала в поддержку Яндекс.Маркета, они связались с продавцом и попросили заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого поддержка Яндекс.Маркета писала, что им нужно ещё время. Вчера, 14 апреля 2025 года, снова написала, но ответа не получила.

Что мне делать в этой ситуации?

1. Правовая оценка ситуации

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), вы вправе требовать от продавца (МТС):

• Возврата денег за iPhone 16 Pro с производственным браком;

• Безвозмездного ремонта;

• Замены на аналогичный товар.

Сроки:

• Продавец обязан принять претензию и дать ответ в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

• Нарушение сроков — основание для обращения в контролирующие органы и суд.

2. Пошаговые действия

Шаг 1. Направьте официальную претензию продавцу (МТС)

• Требования:

  • Возврат полной стоимости телефона (или замена);

  • Компенсация морального вреда (1 000–10 000 руб.);

  • Оплата независимой экспертизы (если потребуется).

Образец претензии:

Генеральному директору МТС  
От  

Претензия  
23.12.2024 г. мной был приобретен iPhone 16 Pro через 
Яндекс.Маркет у продавца МТС.  
Через 3 месяца обнаружен производственный брак: пятна 
на дисплее (прилагаю фото).  
Неоднократные обращения в поддержку МТС и Яндекс.Маркета
 (01.04.2025, 07.04.2025, 14.04.2025) не принесли результата.  

На основании ст. 18, 22 ЗоЗПП требую:  
1. Вернуть [сумма] на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета].  
2. Компенсировать моральный вред — 5 000 руб.  

Приложение:  
1. Фото дефекта.  
2. Чеки/квитанции об оплате.  
3. Скриншоты переписки.  

В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с требованием
 взыскать штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).  

Дата, подпись.  

• Отправьте заказным письмом с уведомлением на юрадрес МТС: 

• 123242, г. Москва, ул. Красная Пресня, 10.

Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (Казань)

• Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан:

  • Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая Красная, 30;

  • Телефон: +7 (843) 238-35-09;

В жалобе укажите:

• Нарушение ст. 18, 22 ЗоЗПП (игнорирование претензии);

• Требование провести проверку МТС.

Шаг 3. Обратитесь в Яндекс.Маркет

• Как площадка, Яндекс.Маркет обязан содействовать в разрешении спора (ст. 8 ЗоЗПП).

• Напишите в поддержку через раздел «Помощь» → «Споры и претензии» с требованием:

  • Приостановить выплату денег продавцу;

  • Продвинуть ваш спор через арбитраж.

Шаг 4. Независимая экспертиза

• Если МТС настаивает на отсутствии брака, проведите экспертизу за свой счет.

• Если эксперт подтвердит производственный дефект, расходы возместит продавец через суд.

Шаг 5. Иск в суд

• Подайте иск в районный суд Казани:

  • Требования:

    • Возврат денег + компенсация морального вреда;

    • Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП);

    • Возмещение расходов на экспертизу.

3. Доказательства

• Фото/видео дефекта (пятна на дисплее).

• Скриншоты переписки с МТС и Яндекс.Маркетом.

• Чек/электронная квитанция об оплате.

4. Правовые основания

• Ст. 18 ЗоЗПП: Право на возврат товара с недостатками.

• Ст. 22 ЗоЗПП: Сроки удовлетворения требований потребителя.

• Ст. 13 ЗоЗПП: Штраф за отказ в добровольном порядке.

5. Контакты для помощи

• Союз защиты прав потребителей Татарстана:

  • Тел.: +7 (843) 258-33-09;

  • Адрес: г. Казань, ул. Гвардейская, 15.

• Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100-0004.

Важно:

• Не передавайте телефон продавцу без акта приема-передачи.

• Если МТС предлагает ремонт, вы вправе отказаться и требовать возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Возврат оперативной памяти в ОЗОН

В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона  или на электронную почту  можно обратиться по вопросу возврата товара.

На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.

Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.

К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.

Получить налоговый вычет без чека

Добрый день!

Я хотела бы получить налоговый вычет за лекарства. Для этого мне нужно предоставить в налоговую чеки о покупке, но я столкнулась с проблемой.

Лекарства я заказывала через приложение Ютека, поэтому у меня есть информация о заказе и его статусе «выкуплен». Однако электронные чеки после покупки мне не присылали.

К сожалению, не все покупки я оплачивала банковской картой, поэтому не могу запросить чеки в банке. Чтобы получить копию чека, мне нужны точная дата и время выкупа. С этой информацией я смогу написать заявление в аптечные сети и получить копии чеков.

Я обращалась в аптечные сети через их сайты, но они отправляют меня в аптеки, где были совершены покупки. Почему я не могу сделать всё через компьютер?

Я знаю, что согласно закону бухгалтерская документация должна храниться не меньше трёх лет. Пожалуйста, подскажите, где и как я могу получить необходимые мне документы?

Как вернуть кулер

Я приобрёл кулер для воды в интернет-магазине «Все инструменты». При подключении выяснилось, что холодильник в кулере не работает. Я обратился в службу поддержки, где мне предложили отдать кулер на ремонт. Я хотел вернуть или обменять товар, но мне сказали, что это невозможно.

После составления заявления ко мне приехал техник, осмотрел кулер и забрал его на диагностику. Через две недели мне сообщили, что кулер готов к выдаче. Однако, когда я приехал в пункт выдачи, мне выдали документ с результатами диагностики, в котором было указано, что кулер не оборудован холодильником и проблем не обнаружено.

Мне отказали в возврате товара и обмене с доплатой. Когда я пришёл в пункт выдачи с заявлением о возврате, мне сказали, что не могут его принять, так как в кулере была вода. Но для подключения кулера к сети необходимо вставить в него бутыль с водой. Без заполнения резервуаров водой прибор может выйти из строя.