ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В Республике Татарстан каждый потребитель коммунальных услуг имеет право на перерасчет, если из крана течет вода ненадлежащего качества. Это не просто бытовое неудобство, а прямое нарушение ваших прав, за которое вы можете и должны получить компенсацию. Суды Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Альметьевска и других городов республики регулярно встают на сторону граждан, когда те предоставляют правильно оформленные доказательства.
Добрый день! Приобрела на Ozon два бумажных подарочных сертификата по 5000 рублей каждый (заказ от 02.05.2026, чек прилагается). При получении в пункте выдачи меня не предупредили о необходимости вскрывать и проверять пакет. Дома оказалось, что один сертификат уже был вскрыт, номер и код активации вырезаны, остался только серийный номер 109-983-894-001-1. В чате поддержки подтвердили, что сертификат не активирован (то есть им пока не воспользовались), извинились, но в возврате денег отказали, аннулировать сертификат тоже. Фактически я не могу использовать сертификат по вине Ozon. Ссылаюсь на ст. 421, 779, 1102 ГК РФ и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Прошу помочь вернуть деньги.
Я оформила заказ на Озоне с постоплатой, так как сомневалась с размером. Специально привязала свою карту. Когда пришла получать, выяснилось, что система привязала другую карту, на которой нет денег, оплатить я не могу. Заказ хранится до 14 мая, но сотрудники ПВЗ грозят отменить его уже 3 мая. Товар покупался по акции, сейчас скидок нет, и нужного размера тоже. Поддержка бесконечно переводит между чатами «общих вопросов» и «финансов». Помогите вернуть заказ, так как я не отказываюсь от оплаты и не понимаю, почему поменяли реквизиты.
Архив новостей RSS
Должен ли продавец дать ответ о результатах проверки качества товара?
Вопрос: Должен ли продавец дать ответ о результатах проверки качества товара?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
В соответствии с абзацем вторым части 5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» проверка качества товара, как правило, проводится продавцом на основании абзаца второго части 6 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае поступления от потребителя какого-либо требования о возврате либо замене товара, который, по мнению потребителя, является некачественным.
Требования потребителя обычно указываются в претензии, желательно, письменной.
В соответствии с п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец должен направить ему ответ в отношении заявленных требований.
Таким образом, законодательство обязывает продавца реагировать на поступившие претензии, в том числе путем направления потребителю ответа на претензию, в котором может содержаться информация о результатах проверки качества.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Каждый четвёртый покупатель техники или сложных товаров сталкивается с необходимостью проверки качества. По данным Роспотребнадзора, на этом этапе возникает 35% конфликтов между магазинами и клиентами.
Что же скрывается за сухой формулировкой «проверка качества»? Почему покупатели теряют товар на недели, а возвращают его с необъяснимыми «послеремонтными» дефектами? Давайте разберёмся в этом, словно вскрывая слои правовой неграмотности, ведь каждая ошибка может стоить вам денег и времени.
Строительные материалы, инструменты и сантехника — это товары, которые сложно проверить «на глаз» при покупке. Согласно статистике Роспотребнадзора, 27% возвратов в строительных магазинах связаны с несоответствием качества или ошибками в заказе.
Сеть «МЕГАСТРОЙ», один из лидеров российского ритейла в сегменте DIY, не является исключением. Как же вернуть бракованный утеплитель или лишние плитки? Какие скрытые нюансы таят в себе правила магазина? Давайте разберемся в этом вопросе, словно разбирая сложный чертеж, где каждая деталь влияет на конечный результат.
Я в интернет-магазине купила ирригатор для полости рта. Оказалось, что ирригатор не работает. Мне предложили отправить ирригатор в сервисный центр для того, чтобы определить, что товар некачественный.