ПРЕСС-ЦЕНТР
Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобрести всё, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. В маркетинге суверенитет рассматривают как гарантию оптимальности и эффективности потребительского выбора, в том виде, в каком его понимают сами потребители
Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая знакома многим: устройство сломалось, сервисный центр признал неисправность, но в гарантийном ремонте отказал. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным». А после повторного обращения тот же авторизованный центр выдал новый акт: «дефектов не обнаружено, товар исправен».
Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираем на примере реальной претензии от 26 февраля 2026 года, поданной в ООО «Носимо» ( Samsung в Казани, расположенный в СТЦ «Мега»).
В практике нашей организации регулярно встречаются случаи, когда интернет-магазины отменяют уже оплаченные заказы, ссылаясь на «технический сбой», «ошибку в цене» или «отсутствие товара на складе». Очередной такой эпизод произошёл в феврале 2026 года на площадке «Яндекс Маркет» - и на этот раз потребитель решил не забирать деньги, а идти до конца.
Мы составили исковое заявление, поданное в защиту покупателя, и рассказываем, почему закон на его стороне и как действовать в аналогичной ситуации.
Союз потребителей Республики Татарстан доводит до сведения жителей республики информацию о проведении дегустации Бахетле - открытой дегустации продукции собственного производства в сети супермаркетов «Бахетле», которая состоится 17–18 апреля 2026 года.
В ходе дегустации Бахетле жители смогут бесплатно ознакомиться со следующими позициями:
- Хачапури с сыром - румяное горячее изделие с тягучей сырной начинкой;
- Пирог «Сметанник с маком» - нежный и мягкий пирог с классическим домашним вкусом;
- Рулет куриный копчёный на ольховой щепе - ароматный и сочный продукт, который подойдёт и для повседневного перекуса, и для праздничного стола.
Союз потребителей Республики Татарстан инициировал прокурорскую проверку в отношении ГАУЗ «Республиканская клиническая психиатрическая больница им. акад. В.М. Бехтерева МЗ РТ». Причина - неправомерный отказ гражданину в заключении публичного договора на платную медицинскую услугу под надуманным предлогом охраны врачебной тайны. В этом материале мы подробно разбираем, почему такая практика незаконна, какие нормы нарушены и как действовать пациентам, столкнувшимся с аналогичной ситуацией.
КАЗАНЬ. В Региональной приемной Д.А. Медведева состоялось подписание соглашения о сотрудничестве между Центром объединения гражданских инициатив «Единые» в Республике Татарстан и Региональной общественной организацией «Союз потребителей Республики Татарстан». Документ закрепил намерения сторон развивать долгосрочное партнерство в целях содействия реализации их уставных задач.
Автор: Невский А.В., эксперт по защите прав потребителей, член Региональной общественной организации «Союз потребителей Республики Татарстан»
Вступление: когда услуга за 140 000 рублей оборачивается испорченным праздником
В Союз потребителей Республики Татарстан обратилась жительница Казани с вопиющей историей об организации юбилея в ресторане «Олимп» (при отеле «Олимп»). Ситуация, в которую попала заявительница, - классический пример недобросовестного оказания услуг общественного питания, когда красивые обещания при заключении договора оборачиваются пустыми столами, несвежими продуктами и отказом исполнителя от диалога.
Данный случай требует детального разбора с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, поскольку затрагивает не просто недовольство клиента, а системные нарушения, допущенные рестораном как исполнителем услуги.
10 февраля 2026 года на площадке Поволжского университета спорта и туризма в Казани состоялось событие, которое определит экономическую политику Республики Татарстан на ближайшие два года. Совместное заседание Оперативного штаба по обеспечению социально-экономической стабильности и коллегии Министерства экономики РТ собрало тяжеловесов: Раиса РТ Рустама Минниханова, главу Минэкономразвития РФ Максима Решетникова (в видео - формате ) и ключевых игроков регионального Кабмина.
‼️‼️‼️Внимание! Ледовые шоу Евгения Плющенко, запланированные на 24 и 25 января, отменены по неизвестной причине. Если вы купили билет, вы имеете полное право на возврат денег. В этой статье - пошаговая инструкция, как действовать по закону.
Плохая уборка снега и гололед - проблема, с которой сталкиваются жители всех регионов России. К счастью, за эти процессы отвечают не только «коммунальщики», но и четкие нормативы, а право граждан на безопасную среду защищено законом. Разберемся, какие существуют правила, кто за что отвечает и куда жаловаться, если двор или улица превратились в полосу препятствий.
Главный принцип прост: за содержание любой территории отвечает ее собственник или организация, которой эта обязанность делегирована. Поэтому первый шаг - определить зону ответственности.
ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
| МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ |
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
5 июня 2026 года Управление Роспотребнадзора по городу Москве опубликовало срочное сообщение для всех потребителей и юридических лиц. По итогам внепланового контрольного мероприятия в отношении производителя ООО «Вкусная пекарня» (ИНН 7733411251, юридический адрес: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 89, стр. 1) признаны недействительными 45 деклараций о соответствии на выпускаемую продукцию. На основании предписания Управления реализация всей этой продукции приостановлена.
Добрый день! Мною был приобретен товар (костюм домашний, пижама) на маркетплейсе Wildberries у продавца — индивидуального предпринимателя Сапранковой Гульсары Иссаевны (ИНН 261404405985, ОГРНИП 321265100036433). Продавец отказывает в возврате товара и денежных средств, отклоняет заявку. В переписке с ним не удалось выяснить причину отказа.
Здравствуйте! Я отправляла с Авито через Яндекс Доставку заказ 25 апреля 2026 года с пункта выдачи на Колхозной ул., д. 7 (мкр. Железнодорожный, г. Балашиха). Покупатель осмотрел товар по прибытии и отказался получать. При возврате упаковочная коробка была разорвана в углу. У меня уже нашёлся новый покупатель, и я оформила возврат по системе, после чего на Авито появилась возможность заказать вещь заново.
Сотрудница пункта Яндекса вынула сумку из рваной коробки, перепаковала её в новую упаковку (между листами гофрокартона новой несобранной коробки), положила всё в пакет Яндекса и оклеила скотчем. Но новый покупатель не смогла быстро оформить покупку через Авито. Был конец рабочего дня, сотрудница рассердилась, сказала: «Забирайте заказ и отправляйте где хотите, я его отправлять не буду в нашем пункте», — и практически выгнала меня.
Здравствуйте! Я приобрёл авиабилеты через маркетплейс Озон. Из-за сложившихся обстоятельств поездка сорвалась. Оформляю возврат, однако Озон отказывается возвращать деньги. В чате поддержки отписываются общими фразами, возврат не производят. Что делать? Как вернуть деньги за билеты?
Здравствуйте! 19 мая 2026 года я приобрёл на Wildberries аккумуляторный ручной культиватор в магазине asap у ИП Стрельникова Григория Николаевича. При проверке 23 мая 2026 года выяснилось, что культиватор неисправен: вращается только в одну сторону (назад), кнопка переключения режимов вращения не работает. В тот же день (23.05.2026) я создал заявку на возврат. Спустя четыре дня продавец отклонил возврат. 29 мая 2026 года создал повторную заявку, 3 июня 2026 года продавец вновь отказал в возврате некачественного товара. ИП Стрельников на контакт не идёт, в чате магазина не отвечает. Прошу проверить этот магазин на нарушение прав потребителя и обязать продавца забрать некачественный товар и вернуть средства в размере 6 494 рубля либо обменять на исправный.
Я купил на маркетплейсе классические кеды черные стоимостью 1 662 рубля. При примерке в пункте выдачи обнаружил, что размер мал, а на носке одного кеда есть заводской дефект покрытия. Сотрудник ПВЗ отказался принять возврат по размеру, сославшись на дефект, и принудительно оформил заявку на возврат «по браку» через мой смартфон. Продавец (ИП) уже много раз отклонял заявки на возврат, в чате молчит, обвиняет меня в повреждении товара при использовании (хотя с момента получения до попытки возврата прошло 5 минут). Гарантийный срок на товар не установлен. Что мне делать? Куда обращаться за бесплатной помощью?
Я купил ноутбук в DNS. Через несколько месяцев он сломался. Сервисный центр подтвердил производственный брак и невозможность восстановления. Я обратился в магазин с просьбой зачесть стоимость ноутбука на сегодняшний день и купить более дорогой. Магазин отказал, заявив, что ноутбуку уже полгода, и по новым изменениям закона о защите прав потребителей мне возместят только 50% от стоимости. Ноутбук сломался не по моей вине и не подлежит ремонту — значит, он ничего не стоит как товар, и я считаю, что мне обязаны вернуть полную стоимость. Прав ли магазин и что мне делать?
31 мая 2026 года я оформила заявку на возврат качественных бумажных конвертов, купленных через маркетплейс Ozon у ИП Волковой М.А. Товар не использовался, упаковка не вскрывалась, товарный вид сохранён. Продавец ответил отказом с комментариями: «такие возвраты не подтверждаем», «забирать за свой счет испорченный покупателями товар желания нет», «видимо никак». Считаю отказ незаконным. Что делать и как вернуть деньги?
22 ноября 2024 года я приобрёл путевку в отель «Mracleon» (Анапа) по акции «Черная пятница», полностью оплатив проживание. 13 февраля 2025 года я направил заявление на возврат денежных средств. По условиям отеля срок возврата — 45 дней, но до сих пор, спустя более года, деньги мне не вернули. В переписке отдел бронирования заверял, что заявление передано в бухгалтерию и гарантировал возврат, однако ни денег, ни обратной связи я не получил. Прошу помочь вернуть мои средства.
После бесплатной подписки на Яндекс Плюс с моей карты попытались списать оплату за следующий месяц. Денег на карте не было, тогда я удалил карту, чтобы избежать списания. Однако 20 мая 2026 года, как только на счёт поступили средства, деньги всё равно были списаны. Подписку я отменил только 25 июня 2026 года. Поддержка Яндекса ссылается на условия автопродления, на просьбу вернуть деньги отвечает отказом. Подскажите, можно ли вернуть хотя бы сумму за оставшиеся дни после отмены подписки?
Архив новостей RSS
