Жалоба на Яндекс доставку

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Жалоба на Яндекс доставку

Город: Москва, Москва и Московская область   Обращение: Я,  излагаю суть обращения - 22.02.2025г. через сервис «Яндекс Доставка» - оформила отправку посылки LO- Существенные нарушения при оказании услуг: — невыполнение сроков доставки, указанный срок доставки составлял 3 рабочих дня. До сих посылка не покинула место приёма, обращения в службу поддержки не решают вопрос. В результате я понесла материальный и моральный ущерб, поскольку посылку я направляла сама себе из города, в котором не проживаю. Стоимость Имущества в посылке составляет 54900 рублей, и моральный ущерб, так как подарок не был доставлен вовремя. В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества и в установленные договором сроки. Нарушение указанных обязательств нарушает мои законные права как потребителя и влечёт ответственность исполнителя.

1. Правовые основания для требований:

Ваша ситуация регулируется ст. 27–28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и договором с Яндекс Доставкой.
Нарушения со стороны исполнителя (Яндекс Доставки):

  • Просрочка доставки посылки (срок по договору — 3 рабочих дня).

  • Бездействие службы поддержки при обращении.

Ваши права:

  • Требовать выполнения услуги в установленный срок (ст. 28 ЗоЗПП).

  • Потребовать возмещения убытков (ст. 15, 29 ЗоЗПП).

  • Взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

2. Действия для разрешения спора:

Шаг 1. Направьте письменную претензию в Яндекс Доставку

В претензии укажите:

  • Трек-номер посылки (LO-569164914), дату отправки и срок доставки.

  • Требование:

    • Немедленно доставить посылку.

    • Возместить материальный ущерб (54 900 руб.) — если посылка утеряна или повреждена.

    • Компенсировать моральный вред (разумная сумма, например, 5–10 тыс. руб.).

  • Ссылки на ст. 27–28, 29, 15 ЗоЗПП.

  • Приложите документы: чек об оплате отправки, доказательства стоимости содержимого посылки, скриншоты переписки с поддержкой.

Срок ответа на претензию: 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

Если ответа на претензию нет или требования не удовлетворены:

  • Подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Москве через онлайн-форму.

  • Укажите в жалобе:

    • Нарушение сроков доставки.

    • Бездействие службы поддержки.

    • Требование о привлечении компании к административной ответственности (ст. 14.8 КоАП РФ).

Шаг 3. Обращение в суд

Если досудебный порядок не дал результата, подайте иск в районный суд Москвы:

  • Требования:

    • Возмещение стоимости посылки (54 900 руб.) — при утере/повреждении.

    • Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

    • Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП).

  • Госпошлина: Не уплачивается, так как иск связан с защитой прав потребителя (ст. 17 ЗоЗПП).

Срок исковой давности: 3 года (ст. 196 ГК РФ).

3. Важные нюансы:

  • Доказательства:

    • Сохраните все чеки, скриншоты трек-номера, переписку с поддержкой.

    • Подтвердите стоимость содержимого посылки (например, чеки на покупку вещей, фото/видео вложения).

  • Моральный вред: Сумма определяется судом, но требует обоснования (например, подтверждение, что задержка сорвала значимое событие).

  • Условия договора: Проверьте правила Яндекс Доставки — если в них есть пункты, ограничивающие ответственность, они могут быть признаны недействительными (ст. 16 ЗоЗПП).

4. Заключение:

Яндекс Доставка нарушила ваши права как потребителя. Вы вправе требовать:

  • Исполнения обязательств по доставке.

  • Возмещения ущерба и компенсации морального вреда.

Рекомендуется начать с претензии, а при отсутствии реакции — обращаться в Роспотребнадзор и суд. Шансы на удовлетворение иска высоки при наличии документальных доказательств.