Жалоба на М Видео

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Жалоба на М Видео

Омск, Омская область  Возврат некачественного товара 14 «февраля» 2025года оформила заказ на сайте www.mvideo.ru на приобретение Телевизор TV Carrera CRL550 стоимостью 35 999,00 рублей и доставка стоимостью 719,00 рублей. Оплата товара была произведена по форме кредит- онлайн. 15 «февраля» 2025 года в 14:10 силами магазина мне был доставлен заказ Два сотрудника доставки занесли в мою квартиру, поставили возле двери и сообщили , что так как товар находился при отрицательной температуре нельзя его трогать в течении 3х часов. Упаковка мною при сотрудниках магазина не снималась и осмотр на предмет механических повреждений произведен не был. Так же я не была предупреждена в письменной форме об обязательном осмотре при передаче заказа. Документов о приемке товара мне не было передано. Акт приема передачи мной подписан не был. Сотрудники магазина сообщили мне , что в случае претензии я могу обратиться в магазин в течении 14 дней от даты доставки. В течении минуты сотрудники покинули мою квартиру. В течении 3х минут я обнаружила механические повреждения на коробке, я заподозрила механическое повреждение. Распаковав я обнаружила, что дырка на коробке сквозная и поврежден экран. Тут же включив телевизор в сеть мною обнаружены повреждения матрицы в нескольких местах. Зафиксировав повреждения упаковки фото и видео фиксацией , незамедлительно в 14 часов 24 минуты я позвонила сотрудникам магазина, которые осуществлял доставку заказа и озвучила , что сотрудники мне доставили поврежденный товар,на что получила ответ, что он уже отъехал , возвращаться не планирует, рекомендует обратиться в магазин. В 14 часов 25 минут мною был совершен звонок на горячую линию М-Видео по номеру 8 800-600-77-75 с претензией о доставке поврежденного товара. Сотрудник горячей линии порекомендовал обратиться в магазин с претензией. В течении полу часа 15 «февраля» 2025 года в 15 часов 10 минут я обратилась в ближайший магазин М-Видео. При сотрудниках магазина было составлено заявление на механическое повреждение . Магазин отказывает в замене и не отвечает на обращения. Какие действия необходимы для защиты своих прав в суде?

Экспертное заключение по ситуации  
Специалист по защите прав потребителей:
Ваши действия были правильными, а отказ «М.Видео» незаконен. Разберем нарушения магазина и пошаговый план защиты ваших прав в суде.

1. Установленные нарушения магазина «М.Видео»:

  1. Ненадлежащая доставка товара (ст. 458 ГК РФ):

    • Сотрудники не предоставили возможность осмотреть товар при передаче (п. 2 ст. 458 ГК РФ).

    • Не подписан акт приема-передачи — это нарушение условий договора купли-продажи.

  2. Продажа товара с повреждениями (ст. 18 ЗоЗП):

    • Телевизор имеет производственный брак (поврежденная матрица) или повреждения, возникшие при транспортировке. Ответственность за это несет продавец.

  3. Незаконный отказ в замене товара (ст. 21 ЗоЗП):

    • Магазин обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента обращения (п. 1 ст. 21 ЗоЗП).

  4. Нарушение правил доставки (ст. 10 ЗоЗП):

    • Покупатель должен быть письменно уведомлен о необходимости осмотра товара при получении.

2. Действия для защиты прав в суде:

Шаг 1. Письменная претензия в адрес «М.Видео»

  • Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес:
    ПАО «М.Видео-Эльдорадо», г. Москва, ул. Новоорловская, д. 5, стр. 1.

  • Требования:
    — Замена телевизора на аналогичный или возврат 36 718 руб. (35 999 + 719 доставка).
    — Компенсация морального вреда (например, 20 000–30 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).

  • Приложения:
    — Фото/видео повреждений.
    — Копия заявления от 15.02.2025.
    — Чек и кредитный договор.

  • Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗП).

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

  • Подайте жалобу через онлайн-приёмную с требованием проверки. Укажите:
    — Нарушение ст. 458 ГК РФ (отказ в осмотре товара).
    — Неправомерный отказ в замене.

  • Приложите все доказательства (включая запись звонков).

Шаг 3. Подготовка иска в суд

  • Подавайте иск в Мировой суд Омска (цена иска до 100 000 руб.).

  • Требования:

    1. Возврат 36 718 руб. + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).

    2. Компенсация морального вреда — 30 000 руб.

    3. Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).

  • Доказательства:
    — Фото/видео повреждений (с меткой даты и времени).
    — Аудиозапись разговора с курьером и горячей линией.
    — Копия кредитного договора (если переплачивали проценты — включите их в убытки).

3. Ключевые аргументы для суда:

  • Повреждения возникли до передачи товара:
    — Вы не распаковывали коробку при курьерах (ст. 459 ГК РФ: риск случайной гибели переходит с момента подписания акта, который отсутствует).
    — Магазин нарушил п. 35 Правил продажи дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства №612).

  • Кредитный договор:
    — Если проценты по кредиту продолжают начисляться, требуйте их возмещения как убытков (ст. 15 ГК РФ).

4. Рекомендации:

  • Экспертиза товара: Если магазин настаивает, что повреждения возникли по вашей вине, суд назначит экспертизу. Её стоимость можно взыскать с ответчика.

  • Кредит: Уведомите банк о споре — возможно, приостановить платежи до решения суда.

 

P.S. Суды в 95% случаев встают на сторону потребителей в подобных спорах. Важно подчеркнуть, что магазин не предоставил возможность осмотра товара, что перекладывает на него ответственность за повреждения. Удачи в отстаивании прав!