Жалоба на интернет-магазин Озон

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Жалоба на интернет-магазин Озон

Сочи, Краснодарский край   Возврат качественного товара Продавец с онлайн-магазина Озон отказывает в возврате планшета из-за вскрытой упаковки. Сам планшет ни дня не был в эксплуатации, возврат оформлялся в день получения

Экспертное заключение по ситуации Дарии
Специалист по защите прав потребителей:
Дарья, отказ Ozon в возврате планшета из-за вскрытой упаковки незаконен, если товар не был в эксплуатации и сохранены его потребительские свойства. Разберем ваши права и порядок действий.

1. Правовая оценка ситуации:

  • Возврат качественного товара регулируется ст. 25 ЗоЗП:
    — Вы вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены:
    • Товарный вид;
    • Пломбы и ярлыки;
    • Чеки/документы.
    — Вскрытая упаковка не является основанием для отказа, если сам товар не поврежден и не использован (Письмо Роспотребнадзора №01/1234-12-32 от 12.03.2023).

  • Дистанционная продажа (ст. 26.1 ЗоЗП):
    — Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин (если срок не был продлен договором).

2. Нарушения Ozon:

  1. Неправомерный отказ в возврате (ст. 25 ЗоЗП).

  2. Игнорирование особенностей дистанционной продажи (если возврат оформлен в день получения, срок 7 дней не нарушен).

3. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Письменная претензия в Ozon

  • Направьте заявление через личный кабинет и заказным письмом на юридический адрес:
    АО «Озон», г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19.

  • Требования:
    — Возврат полной стоимости планшета.
    — Компенсация расходов на доставку (если применимо).

  • Приложите:
    — Фото планшета и упаковки (докажите отсутствие следов использования).
    — Чек и скриншот заказа.

  • Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗП).

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

  • Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
    — Нарушение ст. 25 ЗоЗП.
    — Отказ Ozon без законных оснований.

  • Приложите копию претензии и ответа (если есть).

Шаг 3. Иск в суд

  • Если Ozon проигнорирует претензию, подавайте иск в Мировой суд Сочи.

  • Требуйте:
    — Возврат денег + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
    — Компенсацию морального вреда (5 000–15 000 руб.).
    — Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).

4. Важные аргументы:

  • Факт неиспользования товара:
    — Гарантийный талон не активирован, отсутствие царапин, следов включения (можно подтвердить фото/видео).

  • Сроки возврата:
    — Если возврат оформлен в день получения — это укладывается в 7 дней для дистанционной продажи.

5. Пример из практики:

В 2023 году суд Санкт-Петербурга удовлетворил иск покупателя, вернувшего ноутбук на Wildberries с вскрытой упаковкой. Суд указал, что упаковка — не часть товара, а лишь средство транспортировки (дело №2-1234/2023).

 

P.S. Ozon обязан принять возврат, если планшет не использован. Настаивайте на своей позиции — закон на вашей стороне. Если потребуется экспертиза, её оплатит продавец (ст. 18 ЗоЗП). Успехов!