Жалоба на «Яндекс Go»

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Жалоба на «Яндекс Go»

Каменск-Уральский, Свердловская область

Я считаю, что сервис «Самокаты Яндекс Go» нарушает права потребителей, ограничивая доступ к услугам по возрастному признаку.

Согласно Правилам дорожного движения, электросамокаты можно использовать с семи лет. В этом же возрасте дети получают банковские карты для мелких покупок. Однако сервис «Самокаты Яндекс Go» установил минимальный возраст для аренды самоката в 18 лет. Для пользователей младше этого возраста предусмотрен штраф в размере 100 тысяч рублей, что, на мой взгляд, является неоправданно высоким и ущемляет права потребителей.

Прошу рассмотреть возможность привлечения сервиса к административной ответственности по статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Юридическая консультация по ситуации (г. Каменск-Уральский)

1. Правовая оценка ситуации

1.1. Возрастные ограничения в сервисе «Яндекс Go»:

  • Согласно п. 24.3 ПДД РФ, управлять электросамокатом (СИМ) на дорогах общего пользования разрешено с 14 лет. Однако это не запрещает использование СИМ на иных территориях (например, во дворах, парках) лицами младше 14 лет.

  • Условия сервиса «Яндекс Go» (требование 18 лет для аренды самоката) могут быть связаны:

    • С договорными условиями с банками (например, для заключения договора аренды требуется полная дееспособность — 18 лет);

    • С политикой ответственности компании (риск повреждения самоката, ДТП).

1.2. Штраф в 100 000 рублей:

  • Если штраф предусмотрен договором оферты сервиса, его размер должен быть соразмерен убыткам компании (ст. 330 ГК РФ). Сумма 100 000 руб. может быть оспорена в суде как необоснованно завышенная.

1.3. Нарушение прав потребителей:

  • Требование 18 лет для пользования сервисом не основано на законе, если СИМ используется на разрешенных для лиц младшего возраста территориях. Это может быть расценено как необоснованное ограничение прав потребителей (ст. 16 ЗоЗПП).

  • Штрафные санкции для держателей карт до 18 лет также могут нарушать ст. 14.8 КоАП РФ («Нарушение иных прав потребителей»).

2. Рекомендуемые действия

2.1. Досудебное урегулирование:

  • Направьте претензию в «Яндекс Go» с требованиями:

    • Убрать возрастные ограничения, противоречащие ПДД РФ;

    • Пересмотреть размер штрафа в сторону снижения;

    • Вернуть необоснованно списанные средства (если штраф уже применен).

  • Образец претензии:

     
     
    Copy
     
    Download
    Генеральному директору ООО «Яндекс Go»  
От Виктора [ФИО]  
Контакты: [телефон, email]  

Претензия  
Я, [ФИО], считаю, что условия использования сервиса аренды самокатов «Яндекс Go» 
    нарушают мои права как потребителя:  
1. Возрастное ограничение (18+) противоречит п. 24.3 ПДД РФ, разрешающему управление
     СИМ с 14 лет на дорогах.  
2. Штраф в размере 100 000 руб. за использование карты, оформленной до 18 лет, несоразмерен 
    убыткам компании (ст. 330 ГК РФ).  

Требую:  
- Пересмотреть условия пользования сервисом;  
- Отменить штрафные санкции;  
- Опубликовать исправленные правила на сайте.  

В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд.  

Дата, подпись.

2.2. Обращение в Роспотребнадзор:

  • Подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области:

  • Укажите в жалобе на нарушение ст. 14.8 КоАП РФ и ст. 16 ЗоЗПП.

2.3. Защита прав неопределенного круга лиц:

  • Для оспаривания условий оферты «Яндекс Go» в интересах всех потребителей обратитесь:

    • В Общество защиты прав потребителей Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101, тел. +7 (343) 350-07-47);

    • В прокуратуру с заявлением о проверке законности правил сервиса (ст. 45 ГПК РФ).

2.4. Иск в суд:

  • Если претензия и жалоба не дали результата, подайте иск в суд г. Каменск-Уральский:

    • Требуйте:

      • Признать условия оферты недействительными;

      • Отменить штраф;

      • Взыскать компенсацию морального вреда (1-10 тыс. руб.).

3. Правовые основания

  • ПДД РФ (п. 24.3): Возрастные ограничения для управления СИМ.

  • ЗоЗПП (ст. 16): Запрет на ограничение прав потребителей, не основанное на законе.

  • КоАП РФ (ст. 14.8): Ответственность за нарушение прав потребителей.

  • ГК РФ (ст. 330): Соразмерность неустойки убыткам.

4. Контакты для помощи

  • Юристы по защите прав потребителей в Свердловской области:

    • «Правовой центр Защиты» (г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 83, тел. +7 (343) 287-55-88).

  • Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100-0004.

Важно: Сохраните все доказательства — скриншоты условий сервиса, переписку с поддержкой, квитанции о штрафах. Если штраф уже списан, запросите у банка детализацию платежа.