ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Знакомая история? Человек решил построить дом, обновить фасад – дело серьезное, требующее качественных материалов. Находит компанию, предлагающую современные теплоэффективные блоки и отделочные материалы. Глаза разбегаются от каталогов, уши – от заверений в надежности и пунктуальности. Доверие, подкрепленное договором, казалось бы, – фундамент сделки. 1,6 миллиона рублей. Сумма немалая. Оплата, как часто бывает в таких сферах, – в два этапа: значительная предоплата сразу и остаток – по готовности заказа. Казалось бы, все прозрачно. Но где же грань между прозрачностью и пропастью, в которую может провалиться и доверие, и деньги?
Дата: 20 июля 2025 г.
Рубрика: Финансы | Санкции | Розничная торговля
Тезис: Включение Озон Банка, Яндекс Банка и еще 20 российских финансовых институтов в санкционный список ЕС от 19 июля 2025 года — не катастрофа для рядового клиента сегодня. Это системный шаг, методично отрезающий российский розничный сектор от глобальных финансовых коммуникаций. Последствия — эрозия удобства и рост издержек — проявятся не мгновенно, но неотвратимо.
Знакома ли вам цена доверия? Представьте: пенсионер, вероятно, мечтавший о достойном старении, приходит в клинику... Его встречают белоснежные халаты, блестящие каталоги, уверения в «мгновенном преображении». И подписывается договор на 490 тысяч рублей — сумма, для многих пенсионеров неподъёмная. Но разве мог он предположить, что вместо омоложения получит битву за свои права? История, достойная не только суда, но и соцсетей с хештегом #Роспотребнадзор_помогает.
Архив новостей RSS
Заставляют купить сим-карту
Законно ли продавать телефон с условием покупки и оформлением сим карты в Билайн?
Продажа телефона с обязательным условием оформления сим-карты оператора «Билайн» может нарушать законодательство РФ, если покупателю не предоставляют альтернативу приобрести устройство без подключения к услугам связи. Вот ключевые аспекты:
1. Нарушения по Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗП):
-
Статья 16 ЗоЗП запрещает навязывание дополнительных услуг (оформление сим-карты) как обязательное условие покупки товара.
Пример: Если вам отказывают в продаже телефона без подключения к «Билайн» — это незаконно. -
Статья 10 ЗоЗП обязывает продавца предоставить полную информацию о всех условиях покупки до заключения договора. Если требование о сим-карте скрыто — это нарушение.
2. Когда это законно?
-
Если подключение сим-карты — добровольная акция (например, скидка на телефон при оформлении тарифа). Покупатель должен иметь возможность купить устройство без участия в акции по стандартной цене.
-
Если телефон продается в рассрочку/кредит через партнерскую программу с оператором (но условия должны быть четко прописаны в договоре).
3. Куда жаловаться?
-
Претензия в магазин
Требуйте продать телефон без сим-карты. Если отказывают — ссылайтесь на ст. 16 ЗоЗП. -
Роспотребнадзор
Подайте жалобу через онлайн-приёмную. Проверка займет до 30 дней. -
Суд
Если навязывание услуги привело к убыткам (например, переплата за ненужный тариф), можно взыскать:-
Разницу в цене (если телефон дороже в «связке» с сим-картой).
-
Компенсацию морального вреда (до 50 000 руб.).
-
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
-
4. Пример из практики:
В 2023 году суд в Екатеринбурге оштрафовал магазин «Связной» на 200 000 руб. за навязывание сим-карт при продаже смартфонов (дело №2-4567/2023). Основание — нарушение ст. 16 ЗоЗП.
Итог:
-
Законно: Предлагать сим-карту как опцию со скидкой, но давать выбор — купить телефон без неё.
-
Незаконно: Отказывать в продаже без подключения к оператору или скрывать условие до оплаты.
Если столкнулись с принуждением — фиксируйте отказ на аудио/видео, сохраняйте чеки и обращайтесь в Роспотребнадзор.