ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В Республике Татарстан каждый потребитель коммунальных услуг имеет право на перерасчет, если из крана течет вода ненадлежащего качества. Это не просто бытовое неудобство, а прямое нарушение ваших прав, за которое вы можете и должны получить компенсацию. Суды Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Альметьевска и других городов республики регулярно встают на сторону граждан, когда те предоставляют правильно оформленные доказательства.
Добрый день! Приобрела на Ozon два бумажных подарочных сертификата по 5000 рублей каждый (заказ от 02.05.2026, чек прилагается). При получении в пункте выдачи меня не предупредили о необходимости вскрывать и проверять пакет. Дома оказалось, что один сертификат уже был вскрыт, номер и код активации вырезаны, остался только серийный номер 109-983-894-001-1. В чате поддержки подтвердили, что сертификат не активирован (то есть им пока не воспользовались), извинились, но в возврате денег отказали, аннулировать сертификат тоже. Фактически я не могу использовать сертификат по вине Ozon. Ссылаюсь на ст. 421, 779, 1102 ГК РФ и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Прошу помочь вернуть деньги.
Я оформила заказ на Озоне с постоплатой, так как сомневалась с размером. Специально привязала свою карту. Когда пришла получать, выяснилось, что система привязала другую карту, на которой нет денег, оплатить я не могу. Заказ хранится до 14 мая, но сотрудники ПВЗ грозят отменить его уже 3 мая. Товар покупался по акции, сейчас скидок нет, и нужного размера тоже. Поддержка бесконечно переводит между чатами «общих вопросов» и «финансов». Помогите вернуть заказ, так как я не отказываюсь от оплаты и не понимаю, почему поменяли реквизиты.
Архив новостей RSS
При покупке обуви в официальном интернет-магазине действуют стандартные правила дистанционной торговли с расширенными гарантиями, если товар оказался некачественным.
Вопрос от покупателя (Москва):
Добрый день. Прошу оказать содействие. Приобрёл кроссовки ECCO на официальном сайте. В процессе эксплуатации в течение примерно одного часа подошва деформировалась. Оформил возврат, кроссовки находятся на складе компании ECCO с 15 апреля. На мои вопросы о сроках возврата денежных средств сначала отвечали, что вернут через 10 дней, затем стали говорить, что возврат возможен только через 20 дней после завершения экспертизы, а когда она будет проведена — не уточняют. В итоге остался и без кроссовок, и без денег. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Ответ юриста:
Ваша ситуация — это классический спор о возврате некачественного товара, при котором продавец сознательно затягивает проведение экспертизы, чтобы отсрочить возврат денег. Закон на вашей стороне: деформация подошвы после часа носки является производственным дефектом, если вы использовали обувь по назначению. Ниже — подробный алгоритм действий.
1. Почему ваши кроссовки — некачественный товар
Кроссовки известного бренда не должны деформироваться после минимальной носки. Такая поломка в разумный срок — это производственный недостаток. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вы вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
2. Сроки экспертизы: что говорит закон
Заявлять продавцу о том, что срок возврата денег увеличивается до 20 дней из-за экспертизы, незаконно. Максимальный срок проведения всех этапов экспертизы зависит от содержания претензии, но в целом не может превышать 20 дней. При этом срок для возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней с момента предъявления требования, а не с даты завершения проверки. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Ваши кроссовки всё ещё находятся на складе продавца с 15 апреля — это означает, что он уже нарушил сроки.
3. Пошаговый план действий для возврата денег
-
Зафиксируйте факт обращения. У вас уже есть переписка с продавцом, подтверждающая ваше обращение. Соберите все скриншоты и электронные письма.
-
Направьте досудебную претензию. Составьте официальную претензию на имя юридического лица ООО «ЭККО» (или того юрлица, которое указано в чеке) с требованием вернуть деньги. Направьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании.
-
Используйте внесудебные рычаги. Параллельно подайте жалобу на действия продавца через онлайн-приёмную Роспотребнадзора.
-
Обратитесь в Союз потребителей РФ. Если продавец продолжит затягивать экспертизу или отказывать в возврате, настоятельно рекомендуем обратиться в Союз потребителей (www.союз-потребителей.рф) для получения бесплатной консультации о правомерности назначения и проведения экспертизы товара магазином.
4. Если продавец продолжает затягивать: неустойка и суд
Когда 10-дневный срок истекает, а деньги не возвращены, продавец попадает в просрочку (ст. 22 ЗоЗПП). В этом случае вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). При обращении в суд можно также взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Резюме: Продавец не вправе удерживать товар и деньги бесконечно. Официальная досудебная претензия, жалоба в Роспотребнадзор и консультация в Союзе потребителей РФ помогут ускорить возврат средств. Действуйте решительно: чем дольше вы ждёте, тем сложнее привлечь продавца к ответственности.