Поддельный Xiaomi

Поддельный Xiaomi

Город: Казань, Республика Татарстан Телефон: Обращение: Добрый день. 12.09.2024 г. мною был приобретен сматрфон Xiaomi Redmi 13C через площадку Мегамаркет. Но в феврале 2025 г. данное оборудование перестало включаться и реагировать. По принятым правилам маркетплейса мы обратились в официальный сервисный центр Xiaomi г.Казани, но получили отказ в ремонте и диагностике в связи с тем, что сер.номер телефона не числится в базе Xiaomi, т.е. телефон является подделкой. Скан акта прилагаю. Далее я обратилась в тех.поддержку Мегамаркета, где сославшись на законодательные акты по защите прав потребителей посоветовали обратиться непосредственно к поставщику/продавцу данного телефона и предоставили юр.наименование и ОГРН (Контакты продавца OneLux,: Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель Гурбанов Парвиз Дилгам Оглы ОГРН: 317623400032792) . К сожалению других контактных данных они не предоставили, а самостоятельно найти в просторах интернета я не смогла.

Экспертное заключение по ситуации Каримовой Лейлы Рэгатовны
Специалист по защите прав потребителей:
Лейла Рэгатовна, ваша ситуация связана с продажей контрафактного товара и нарушением прав потребителя. Разберём её в правовом поле РФ.

1. Установленные нарушения:

• Продажа поддельного товара (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): Смартфон с недействительным серийным номером — это контрафакт, что запрещено ст. 1515 ГК РФ.

• Ненадлежащее исполнение обязанностей маркетплейсом (ст. 18 ЗоЗП): «Мегамаркет» обязан нести солидарную ответственность с продавцом, так как площадка является посредником (ст. 1096 ГК РФ).

• Непредоставление достоверных контактов продавца: Нарушение п. 2 ст. 8 ЗоЗП (отказ в информации о продавце).

2. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Претензия в адрес маркетплейса «Мегамаркет»

• Направьте письменную претензию через личный кабинет и заказным письмом (с описью вложения) с требованиями:

  • Вернуть полную стоимость товара (12 000–15 000 руб., в зависимости от цены).

  • Компенсировать убытки (ст. 22 ЗоЗП) и моральный вред (до 30 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).

• Приложите скан акта сервисного центра и чека.

• Срок ответа — 10 дней.

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

• Подайте жалобу через онлайн-приёмную с указанием:

  • Данных продавца (ИП Гурбанов П.Д.) и маркетплейса.

  • Скан-копий акта, чека, переписки.

• Требуйте проверки и привлечения к ответственности по ст. 14.7 КоАП (обман потребителей).

Шаг 3. Иск в суд

• При отсутствии реакции — подайте иск в Мировой суд Казани (госпошлина не взимается). Требуйте:

  • Возврат денег за товар + 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).

  • Компенсацию морального вреда (рекомендуется 20 000–30 000 руб.).

  • Штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗП) за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Шаг 4. Подача заявления в налоговую

• Направьте жалобу в ФНС РФ на ИП Гурбанова П.Д. через сайт, указав на продажу контрафакта (ст. 171.1 УК РФ).

3. Дополнительные рекомендации:

• Запросите у «Мегамаркета» договор купли-продажи и документы, подтверждающие легальность товара.

• Если маркетплейс отказывается сотрудничать, укажите в суде на его солидарную ответственность (п. 3 ст. 403 ГК РФ).

• Сохраните все доказательства: акт сервиса, чеки, скрины переписки.

Важно: Маркетплейс обязан вернуть деньги даже при отсутствии контактов продавца, так как он является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ).

P.S. Продажа контрафакта — серьёзное нарушение. Роспотребнадзор и налоговая обязаны провести проверку. Если «Мегамаркет» не вернёт средства добровольно, суд встанет на вашу сторону. Успехов в отстаивании прав!