ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В Республике Татарстан каждый потребитель коммунальных услуг имеет право на перерасчет, если из крана течет вода ненадлежащего качества. Это не просто бытовое неудобство, а прямое нарушение ваших прав, за которое вы можете и должны получить компенсацию. Суды Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Альметьевска и других городов республики регулярно встают на сторону граждан, когда те предоставляют правильно оформленные доказательства.
Добрый день! Приобрела на Ozon два бумажных подарочных сертификата по 5000 рублей каждый (заказ от 02.05.2026, чек прилагается). При получении в пункте выдачи меня не предупредили о необходимости вскрывать и проверять пакет. Дома оказалось, что один сертификат уже был вскрыт, номер и код активации вырезаны, остался только серийный номер 109-983-894-001-1. В чате поддержки подтвердили, что сертификат не активирован (то есть им пока не воспользовались), извинились, но в возврате денег отказали, аннулировать сертификат тоже. Фактически я не могу использовать сертификат по вине Ozon. Ссылаюсь на ст. 421, 779, 1102 ГК РФ и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Прошу помочь вернуть деньги.
Я оформила заказ на Озоне с постоплатой, так как сомневалась с размером. Специально привязала свою карту. Когда пришла получать, выяснилось, что система привязала другую карту, на которой нет денег, оплатить я не могу. Заказ хранится до 14 мая, но сотрудники ПВЗ грозят отменить его уже 3 мая. Товар покупался по акции, сейчас скидок нет, и нужного размера тоже. Поддержка бесконечно переводит между чатами «общих вопросов» и «финансов». Помогите вернуть заказ, так как я не отказываюсь от оплаты и не понимаю, почему поменяли реквизиты.
Архив новостей RSS
Отказали восстановить чек
Бубнов Д.А. Дубна, Москва и Московская область Некачественные услуги Мной был приобретен в магазине ДНС в Дубне накопитель SSD 240G. К сожалению чек на товар был утерян. На обращение к руководству ДНС с просьбой выдать мне копию чека был получен отказ, хотя были предоставлены документы по оплате товара.
Юридическая консультация.
Уважаемый Дмитрий Александрович!
Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат товара или устранение недостатков. Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вот пошаговый алгоритм действий:
1. Подтвердите факт покупки
Согласно ст. 18 и 25 ЗоЗПП, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В качестве доказательств используйте:
-
Выписку из банка (если оплата была картой) с указанием даты, суммы и реквизитов магазина.
-
Скриншоты SMS-уведомлений о списании средств.
-
Свидетельские показания (если кто-то присутствовал при покупке).
-
Гарантийный талон или маркировку товара (серийный номер, штрих-код).
2. Требуйте восстановления чека
Магазин обязан хранить данные о продажах и предоставить копию чека по запросу (п. 2.1 ст. 5 Федерального закона №54-ФЗ «О применении ККТ»):
-
Направьте в DNS письменное заявление с требованием выдать копию чека, приложив банковские документы.
-
Если отказ повторится, укажите, что это нарушает ст. 12 ЗоЗПП (отказ в предоставлении информации).
3. Составьте претензию в магазин
Если товар ненадлежащего качества:
-
Требуйте бесплатного ремонта, замены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).
-
Если товар качественный, но вы хотите его вернуть (например, не подошел по характеристикам), ссылайтесь на ст. 25 ЗоЗПП (срок — 14 дней с момента покупки).
В претензии укажите:
-
Дату и место покупки.
-
Описание недостатка товара.
-
Требование (например, возврат денег).
-
Реквизиты банковской выписки или иных доказательств.
-
Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если магазин проигнорирует претензию, подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Московской области:
-
Адрес: г. Москва, Графский пер., 4, корп. 2.
-
Телефон: +7 (495) 687-40-35.
-
Электронная приемная: сайт Роспотребнадзора.
Приложите копии претензии, банковских документов, ответа DNS (если есть).
5. Подайте иск в суд
Если вопрос не решится, обратитесь в мировой суд по месту нахождения магазина или вашему месту жительства (госпошлина не уплачивается, ст. 17 ЗоЗПП).
Требуйте:
-
Возврата стоимости товара.
-
Компенсации морального вреда (при наличии негативного опыта).
-
Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП).
Важно!
-
Магазин не вправе требовать чек, если вы подтвердили покупку иными способами.
-
Если товар был оплачен картой, суд может запросить данные о транзакции у банка.
Для помощи в составлении документов обратитесь в Общество защиты прав потребителей Московской области:
-
Телефон: +7 (495) 682-56-25.
Консультация основана на ст. 12, 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ №54-ФЗ и судебной практике.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос от Алексея (г. Санкт-Петербург):
Добрый день! Прошу помощи с возвратом денег. В магазине ДНС я приобрел материнскую плату. Со временем у нее начали отказывать слоты оперативной памяти. Я сдал ее по гарантии в ремонт. При получении меня смутило то, что изначально сказали, что акта выполненных работ нет. Слот процессора был заклеен скотчем, под которым я позже обнаружил механические повреждения. В акте приема-передачи информации о повреждениях не было. Когда я вернулся в магазин, меня уже не приняли, а позже и вовсе обвинили в поломке и отказались что-либо делать. Как теперь добиться возврата средств?
Казань, Республика Татарстан
Я купила iPhone 16 Pro у продавца МТС на Яндекс.Маркете 23 декабря 2024 года. Через три месяца обнаружила брак: на дисплее появились пятна.
Сначала обратилась в поддержку Яндекс.Маркета, мне дали контакты МТС. 1 апреля отправила письмо в МТС, но ответа не было две недели. Обратилась в поддержку МТС, они сказали, что связь с департаментом только через почту.
Снова написала в поддержку Яндекс.Маркета, они связались с продавцом и попросили заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого поддержка Яндекс.Маркета писала, что им нужно ещё время. Вчера, 14 апреля 2025 года, снова написала, но ответа не получила.
Что мне делать в этой ситуации?
В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона или на электронную почту можно обратиться по вопросу возврата товара.
На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.
Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.
К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.
Добрый день!
Я хотела бы получить налоговый вычет за лекарства. Для этого мне нужно предоставить в налоговую чеки о покупке, но я столкнулась с проблемой.
Лекарства я заказывала через приложение Ютека, поэтому у меня есть информация о заказе и его статусе «выкуплен». Однако электронные чеки после покупки мне не присылали.
К сожалению, не все покупки я оплачивала банковской картой, поэтому не могу запросить чеки в банке. Чтобы получить копию чека, мне нужны точная дата и время выкупа. С этой информацией я смогу написать заявление в аптечные сети и получить копии чеков.
Я обращалась в аптечные сети через их сайты, но они отправляют меня в аптеки, где были совершены покупки. Почему я не могу сделать всё через компьютер?
Я знаю, что согласно закону бухгалтерская документация должна храниться не меньше трёх лет. Пожалуйста, подскажите, где и как я могу получить необходимые мне документы?