Некачественный ремонт обуви Набережные Челны

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Некачественный ремонт обуви Набережные Челны

Алина из Набережных Челнов, Республика Татарстан, столкнулась с некачественным ремонтом обуви. Она сдала в мастерскую две пары сапог: чёрные и рыжие, чтобы заменить набойки. Кроме того, в чёрных сапогах ей покрасили каблук. За все эти услуги с неё попросили 1800 рублей.

На следующий день мастер изготовил набойки для её сапог. Когда она пришла за ними, то расплакалась. Оказалось, что в чёрных сапогах набойки были сделаны хорошо, а вот с рыжими сапогами возникли проблемы. Мастер раскрасил каблук в том месте, где была приклеена рыжая кожа, поставил набойки и покрасил весь каблук в чёрный цвет. В результате у неё получились рыжие сапоги с чёрным каблуком, которые невозможно носить.

Когда она начала возмущаться, мастер начал просить деньги за то, чтобы переделать работу и убрать то, что испортил.

1. Правовая оценка ситуации

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), исполнитель услуги (мастер) обязан выполнить работу качественно. Если результат не соответствует договору или испорчен, вы вправе требовать:

  • Бесплатного устранения недостатков;

  • Возврата денег за услугу;

  • Компенсации ущерба за испорченную обувь.

Требование мастера оплатить исправление его же ошибки незаконно (ст. 35 ЗоЗПП).

2. Пошаговые действия

Шаг 1. Направьте письменную претензию мастеру/ателье

Требования:

  • Бесплатно восстановить рыжие сапоги до исходного состояния;

  • Вернуть 1 800 руб., если работа не выполнена надлежащим образом;

  • Компенсировать моральный вред (1 000–5 000 руб.).

Образец претензии:

 
 
Copy
 
Download
Исполнителю услуги (ФИО/название ателье)  
От Алины [ФИО]  
Контакты: + 

Претензия  
[Дата] мной были переданы в ремонт две пары сапог (черные и рыжие) 
для установки набоек.  
Работа по рыжим сапогам выполнена ненадлежащим образом: каблук 
покрашен в черный цвет, нарушена целостность материала.  
Ваше требование оплатить исправление ошибок незаконно (ст. 35 ЗоЗПП).  

Требую:  
1. Бесплатно восстановить рыжие сапоги до первоначального вида.  
2. Вернуть 1 800 руб., если восстановление невозможно.  
3. Компенсировать моральный вред — 3 000 руб.  

Приложение:  
1. Фото испорченных сапог.  
2. Чек об оплате.  

В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд.  

Дата, подпись.

Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор (Татарстан)

  • Управление Роспотребнадзора по РТ:

    • Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая Красная, 30;

    • Телефон: +7 (843) 221-90-20;

    • Онлайн-форма: сайт.

В жалобе укажите:

  • Нарушение ст. 29, 35 ЗоЗПП;

  • Требование провести проверку.

Шаг 3. Независимая экспертиза

  • Закажите оценку стоимости восстановления сапог. Если ремонт невозможен, потребуйте компенсации их рыночной стоимости.

Шаг 4. Иск в суд

  • Подайте иск в мировой суд Набережных Челнов (если сумма иска до 100 000 руб.):

    • Требования:

      • Возврат 1 800 руб. + компенсация за сапоги;

      • Моральный вред (1 000–5 000 руб.);

      • Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).

3. Доказательства

  • Фото сапог до и после ремонта;

  • Чек/квитанция об оплате;

  • Свидетели (если есть).

4. Правовые основания

  • Ст. 29 ЗоЗПП: Требования к качеству услуг.

  • Ст. 35 ЗоЗПП: Исправление недостатков за счет исполнителя.

  • Ст. 15 ЗоЗПП: Компенсация морального вреда.

5. Контакты для помощи

Важно:

  • Не передавайте сапоги мастеру без акта приема-передачи.

  • Если мастер работает неофициально, укажите это в жалобе в Налоговую инспекцию.