Некачественный ремонт МВидео

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Некачественный ремонт МВидео

Обращение: Здравствуйте 24 декабря я через рос потреб надзор написал притензию в магазин М Видео, у меня сломалась стиральная машинка. Магазин отказывался ее забирать на ремонт а предлогал ремонтировать у меня дома. После претензии машинку забрали на ремонт. 4 февраля она приехала с ремонта. Я отказался от нее из за царапин на корпусе. Ее увезли я написал заявление 11 февраля и до сих пор жду ответа.

Экспертное заключение по ситуации

Специалист по защите прав потребителей:
Действия магазина «М.Видео» нарушают ваши права как потребителя. Разберем нарушения и предложим план действий для возврата денег или замены товара.

1. Установленные нарушения магазина:

  1. Некачественный ремонт (ст. 20 ЗоЗП):
    — Стиральная машина вернулась с новыми повреждениями (царапины), что свидетельствует о ненадлежащем исполнении ремонта.

  2. Нарушение сроков ответа на претензию (ст. 22 ЗоЗП):
    — С момента вашего заявления (11.02.2025) прошло более 10 дней, а ответа нет.

  3. Первоначальный отказ в ремонте (ст. 18 ЗоЗП):
    — Магазин обязан организовать ремонт в сервисном центре, если это предусмотрено гарантийными условиями.

2. Рекомендуемые действия:

Шаг 1. Письменная претензия в адрес «М.Видео»

  • Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес:
    ПАО «М.Видео-Эльдорадо», г. Москва, ул. Новоорловская, д. 5, стр. 1.

  • Требования:
    — Возврат полной стоимости стиральной машины (на основании ст. 18 ЗоЗП, так как недостатки не устранены).
    — Компенсация морального вреда (например, 15 000–25 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП).

  • Приложения:
    — Фото царапин после ремонта.
    — Акт приема-передачи от 04.02.2025.
    — Копия заявления от 11.02.2025.

  • Срок ответа — 10 дней.

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

  • Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
    — Нарушение сроков ремонта и ухудшение состояния товара.
    — Бездействие магазина после вашего заявления.

  • Требуйте проверки и штрафа по ст. 14.8 КоАП РФ.

Шаг 3. Иск в суд

  • Подайте иск в Мировой суд г. Волжский (цена иска до 100 000 руб.).

  • Требуйте:

    1. Возврата денег за стиральную машину + 1% неустойки за каждый день просрочки (с 04.02.2025).

    2. Компенсации морального вреда (15 000–30 000 руб.).

    3. Штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).

  • Доказательства:
    — Акт ремонта с отметкой о царапинах.
    — Переписка с магазином.
    — Чек и гарантийный талон.

3. Ключевые аргументы:

  • Царапины после ремонта — доказательство некачественного обслуживания (п. 3 ст. 18 ЗоЗП).

  • Нарушение сроков: Ремонт должен быть завершен в 45 дней (ст. 20 ЗоЗП). Если срок превышен, вы вправе требовать замены товара или возврата денег.

4. Дополнительные рекомендации:

  • Экспертиза товара: Если магазин настаивает, что царапины не влияют на функциональность, суд может назначить экспертизу. Её стоимость взыщут с ответчика.

  • Жалоба в ФАС: Если «М.Видео» систематически нарушает права потребителей, это повод для проверки антимонопольной службы.

 

P.S. Магазин обязан вернуть деньги, так как ремонт не только не устранил недостатки, но и ухудшил состояние товара. Суды в таких случаях почти всегда поддерживают потребителей. Убедитесь, что все доказательства собраны, и смело обращайтесь в суд. Удачи!