ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В Республике Татарстан каждый потребитель коммунальных услуг имеет право на перерасчет, если из крана течет вода ненадлежащего качества. Это не просто бытовое неудобство, а прямое нарушение ваших прав, за которое вы можете и должны получить компенсацию. Суды Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Альметьевска и других городов республики регулярно встают на сторону граждан, когда те предоставляют правильно оформленные доказательства.
Добрый день! Приобрела на Ozon два бумажных подарочных сертификата по 5000 рублей каждый (заказ от 02.05.2026, чек прилагается). При получении в пункте выдачи меня не предупредили о необходимости вскрывать и проверять пакет. Дома оказалось, что один сертификат уже был вскрыт, номер и код активации вырезаны, остался только серийный номер 109-983-894-001-1. В чате поддержки подтвердили, что сертификат не активирован (то есть им пока не воспользовались), извинились, но в возврате денег отказали, аннулировать сертификат тоже. Фактически я не могу использовать сертификат по вине Ozon. Ссылаюсь на ст. 421, 779, 1102 ГК РФ и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Прошу помочь вернуть деньги.
Я оформила заказ на Озоне с постоплатой, так как сомневалась с размером. Специально привязала свою карту. Когда пришла получать, выяснилось, что система привязала другую карту, на которой нет денег, оплатить я не могу. Заказ хранится до 14 мая, но сотрудники ПВЗ грозят отменить его уже 3 мая. Товар покупался по акции, сейчас скидок нет, и нужного размера тоже. Поддержка бесконечно переводит между чатами «общих вопросов» и «финансов». Помогите вернуть заказ, так как я не отказываюсь от оплаты и не понимаю, почему поменяли реквизиты.
Архив новостей RSS
Некачественный ремонт МВидео
Обращение: Здравствуйте 24 декабря я через рос потреб надзор написал притензию в магазин М Видео, у меня сломалась стиральная машинка. Магазин отказывался ее забирать на ремонт а предлогал ремонтировать у меня дома. После претензии машинку забрали на ремонт. 4 февраля она приехала с ремонта. Я отказался от нее из за царапин на корпусе. Ее увезли я написал заявление 11 февраля и до сих пор жду ответа.
Экспертное заключение по ситуации
Специалист по защите прав потребителей:
Действия магазина «М.Видео» нарушают ваши права как потребителя. Разберем нарушения и предложим план действий для возврата денег или замены товара.
1. Установленные нарушения магазина:
-
Некачественный ремонт (ст. 20 ЗоЗП):
— Стиральная машина вернулась с новыми повреждениями (царапины), что свидетельствует о ненадлежащем исполнении ремонта. -
Нарушение сроков ответа на претензию (ст. 22 ЗоЗП):
— С момента вашего заявления (11.02.2025) прошло более 10 дней, а ответа нет. -
Первоначальный отказ в ремонте (ст. 18 ЗоЗП):
— Магазин обязан организовать ремонт в сервисном центре, если это предусмотрено гарантийными условиями.
2. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Письменная претензия в адрес «М.Видео»
-
Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес:
ПАО «М.Видео-Эльдорадо», г. Москва, ул. Новоорловская, д. 5, стр. 1. -
Требования:
— Возврат полной стоимости стиральной машины (на основании ст. 18 ЗоЗП, так как недостатки не устранены).
— Компенсация морального вреда (например, 15 000–25 000 руб. по ст. 15 ЗоЗП). -
Приложения:
— Фото царапин после ремонта.
— Акт приема-передачи от 04.02.2025.
— Копия заявления от 11.02.2025. -
Срок ответа — 10 дней.
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
— Нарушение сроков ремонта и ухудшение состояния товара.
— Бездействие магазина после вашего заявления. -
Требуйте проверки и штрафа по ст. 14.8 КоАП РФ.
Шаг 3. Иск в суд
-
Подайте иск в Мировой суд г. Волжский (цена иска до 100 000 руб.).
-
Требуйте:
-
Возврата денег за стиральную машину + 1% неустойки за каждый день просрочки (с 04.02.2025).
-
Компенсации морального вреда (15 000–30 000 руб.).
-
Штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
-
-
Доказательства:
— Акт ремонта с отметкой о царапинах.
— Переписка с магазином.
— Чек и гарантийный талон.
3. Ключевые аргументы:
-
Царапины после ремонта — доказательство некачественного обслуживания (п. 3 ст. 18 ЗоЗП).
-
Нарушение сроков: Ремонт должен быть завершен в 45 дней (ст. 20 ЗоЗП). Если срок превышен, вы вправе требовать замены товара или возврата денег.
4. Дополнительные рекомендации:
-
Экспертиза товара: Если магазин настаивает, что царапины не влияют на функциональность, суд может назначить экспертизу. Её стоимость взыщут с ответчика.
-
Жалоба в ФАС: Если «М.Видео» систематически нарушает права потребителей, это повод для проверки антимонопольной службы.
P.S. Магазин обязан вернуть деньги, так как ремонт не только не устранил недостатки, но и ухудшил состояние товара. Суды в таких случаях почти всегда поддерживают потребителей. Убедитесь, что все доказательства собраны, и смело обращайтесь в суд. Удачи!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Если пройтись по московским торговым центрам, можно увидеть, как индустрия ритейла балансирует между прошлым и будущим. Одни магазины сохраняют классические витрины, в то время как другие становятся цифровыми арт-объектами.
Ярким примером второго пути стало открытие нового формата «М.Видео-Эльдорадо» в Botanica Mall. Но стоит ли рассматривать это как настоящую инновацию или это лишь иллюзия прогресса? Давайте попробуем разобраться.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
В эпоху, когда покупки в интернете стали обыденностью, а виртуальные корзины заменили походы по магазинам, право на возврат товара приобретает особое значение. Оно становится инструментом, позволяющим достичь баланса между доверием потребителей и ответственностью бизнеса.
Однако, как защитить свои права, если курьер привёз товар не того размера, а продавец игнорирует претензии? В этой статье мы подробно разберём этот вопрос, основываясь на законах, судебной практике и опыте тысяч покупателей.
Введение: Когда доверие к ритейлеру оказывается под угрозой
М.Видео — это крупная российская розничная сеть, чьи красные вывески знакомы каждому. Однако даже у таких компаний, как М.Видео, могут возникать проблемы: бракованные товары, затянутые сроки ремонта, споры о результатах экспертиз.
Что делать, если вместо быстрого решения проблемы вы сталкиваетесь с бюрократическими препятствиями? Как быть, если проверка качества проводится в другом городе, а ремонт не решает все неисправности? И самое важное — как Союз потребителей может стать вашим союзником в этой борьбе?