ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Можно ли вернуть пуховик, если пух в пуховике сбивается?
Вопрос:
Купила пуховик, в течение месяца пух в пуховике начал сбиваться в комки, он стал холодным. В магазине говорят, что это нормально, просто нужно его периодически встряхивать. Можно ли вернуть пуховик, если пух в пуховике сбивается?
Ответ Союза потребителей РТ:
В спорных ситуациях, когда возникает вопрос о причине возникновения недостатка проводится проверка качества, а при необходимости независимая экспертиза.
Если вы предполагаете, что пуховик является некачественным и гарантия на товар еще не закончилась, вам следует обратиться в магазин с претензией в которой предъявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец рассмотрит вашу претензию, в случае необходимости проведет проверку качества и потом примет решение. Сроки рассмотрения вашей претензии будут зависеть от тех требований, которые вы укажите в претензии. Требование о возврате денег за некачественный товар должно удовлетворяться в течение 10 дней, это прописано в ст. 22 Закона "Защите прав потребителей". Если претензия не будет удовлетворена из-за того, что продавец не выявит никаких недостатков в пуховике, вы вправе оспорить результаты проверки качества или экспертизы в судебном порядке.
В случае, если гарантия на пуховик закончилась, магазин обязан вам вернуть деньги за пуховик в том случае, если вы предоставите доказательства того, что пуховик является некачественным. Для этого вам потребуется самостоятельно сдать пуховик на экспертизу. Об этом упоминается в первом абзаце части 6 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".