Возврат стульев в ОЗОН

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Возврат стульев в ОЗОН

Обращение: Здравствуйте! 24.03.2025г. забрал с OZON заказ стулья в количестве 3шт. на сумму 29538 рублей 00 копеек. Стулья не подошли по размеру барной стойки. 01.04.2025г. принес товар в пункт выдачи OZON г. Кемерово, ул. Мичурина 58 к.1, сотрудник возврат стульев не принял. 01.04.2025г. я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Все условия, которые потребовала служба поддержки OZON я выполнил (приложил все фотографии). Служба поддержки OZON 02.04.2025г. мне отказала в возврате стульев ссылаясь на то, что срок возврата товаров приобретенных в OZON 7 дней со дня получения. 02.04.2025г. я открыл «спор» на возврат данного товара, 10.04.2025г. служба поддержки OZON вновь отказала мне в возврате стульев. Данный интернет магазин игнорирует ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

PS: Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

1. Правовая оценка ситуации

Ваш случай регулируется ст. 25 ЗоЗПП, которая предоставляет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Установленный OZON срок в 7 дней противоречит закону и является незаконным. Даже если такие условия указаны в политике маркетплейса, они не отменяют действие законодательства РФ.

Нарушения со стороны OZON:

  1. Неправомерный отказ в возврате в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).

  2. Игнорирование обязательств как посредника (ст. 8 ЗоЗПП — обязанность содействовать в разрешении спора).

2. Пошаговые действия

Шаг 1. Повторная претензия в OZON с ссылкой на закон

Требования:

  • Возврат 29 538 руб.;

  • Компенсация морального вреда (1 000–5 000 руб.);

  • Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).

Образец претензии:

 
 
Copy
 
Download
Генеральному директору OZON  
От Ш   [ФИО]  
Контакты: +7  

Претензия  
24.03.2025 г. мной был приобретен товар (3 стула) на сумму 29 538 руб.
 через OZON.  
01.04.2025 г. я обратился для возврата, так как товар не 
подошел по размеру.  
OZON незаконно отказал в возврате, ссылаясь на 7-дневный срок, 
что противоречит ст. 25 ЗоЗПП.  

Требую:  
1. Вернуть 29 538 руб. на мои реквизиты: [реквизиты карты/счета].  
2. Компенсировать моральный вред — 3 000 руб.  

Приложение:  
1. Фото товара (сохраненный товарный вид).  
2. Чек/квитанция об оплате.  
3. Скриншоты переписки с поддержкой OZON.  

В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием взыскать штраф 14 769 руб. (50% от суммы иска).  

Дата, подпись.

Адрес для отправки: 143026, Москва, ул. Луговая, д. 3, стр. 1.

Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор (Кемеровская область)

  • Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области:

    • Адрес: 650000, г. Кемерово, ул. Ноградская, 3;

    • Телефон: +7 (3842) 36-88-37;

    • Онлайн-форма: сайт.

В жалобе укажите:

  • Нарушение ст. 25 ЗоЗПП;

  • Неправомерное сокращение срока возврата.

Шаг 3. Иск в суд

Подайте иск в районный суд г. Кемерово:

  • Требования:

    • Возврат 29 538 руб.;

    • Компенсация морального вреда (3 000–5 000 руб.);

    • Штраф 14 769 руб. (ст. 13 ЗоЗПП).

Госпошлина:
Иски по защите прав потребителей освобождены от госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП).

3. Доказательства

  • Чек/квитанция об оплате.

  • Фото товара (доказательство сохранности).

  • Скриншоты переписки с OZON (отказы, ссылки на 7-дневный срок).

  • Акт отказа из пункта выдачи (если оформлен).

4. Правовые основания

  • Ст. 25 ЗоЗПП: Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

  • Ст. 13 ЗоЗПП: Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.

  • Ст. 8 ЗоЗПП: Обязанность маркетплейса содействовать в разрешении спора.

5. Контакты для помощи

  • Общество защиты прав потребителей Кузбасса:

    • Тел.: +7 (3842) 36-38-58;

    • Адрес: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39.

  • Горячая линия Роспотребнадзора: 

Важно:

  • Если OZON утверждает, что товар входит в «невозвратный перечень», уточните его позицию. Стулья не включены в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ).

  • Требуйте от OZON раскрыть данные продавца для прямого обращения (ст. 8 ЗоЗПП)