Доставка неполнеая с ОЗОН

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Доставка неполнеая с ОЗОН

Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и Ленинградская область Некачественные услуги Здравствуйте! Я заказала книжный шкаф в Озон. Привезли без стеклянных дверец. При приемке подписала акт, не распаковывая заводские упаковки. Оформила возврат, мне отказали. Открыла спор на сайте Озон, одобрили забор товара курьером. Курьер не звонил, срок истекал, написала продавцу , сказали - ждите очередь много рекламаций. Срок возврата истек на следующий день и в возврате отказали. Стоимость шкафа с доставкой и подьемом 14681 руб. Прошу Вас подсказать дальнейшие мои действия, возможно ли вернуть средства и этот товар. Спасибо!

Экспертное заключение по вашему случаю:

1. Основания для возврата:
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, который не соответствует описанию на сайте (отсутствие стеклянных дверок). Даже если вы подписали акт приёмки, это не лишает вас права на возврат, так как дефект является существенным недостатком, обнаруженным после вскрытия упаковки.

2. Дистанционная покупка и сроки возврата:

  • По ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционной продаже вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения. Если продавец не уведомил вас письменно о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

  • Ozon одобрил возврат, но не обеспечил своевременный вывоз товара. Это нарушение со стороны продавца, и срок возврата не может считаться истекшим по их вине.

3. Ваши действия:
Шаг 1: Направьте письменную претензию в Ozon

  • Укажите:

    • номер заказа и дату покупки;

    • описание дефекта (отсутствие дверок);

    • требование о возврате 14 681 руб. (включая доставку и подъем);

    • ссылки на ст. 18, 26.1 ЗоЗПП и ст. 475 ГК РФ (несоответствие товара описанию).

  • Приложите:

    • фото шкафа и упаковки;

    • скриншоты заказа с сайта Ozon (где указаны дверцы);

    • переписку с поддержкой Ozon.

Шаг 2: Требуйте экспертизы
Если Ozon настаивает, что товар исправен, потребуйте проведения независимой экспертизы за их счет.

Шаг 3: Обратитесь в Роспотребнадзор
Подайте жалобу через онлайн-приемную. Роспотребнадзор проведет проверку и выдаст предписание Ozon.

Шаг 4: Подайте иск в суд
Если Ozon проигнорирует претензию, обращайтесь в районный суд по месту жительства. Требуйте:

  • Возврата 14 681 руб.;

  • Неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП);

  • Компенсации морального вреда (по вашему усмотрению);

  • Штрафа в 50% от взысканной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

4. Важно:

  • Сохраните все документы: акт приёмки, чеки, скриншоты переписок.

  • Если Ozon утверждает, что дверцы не входили в комплектацию, требуйте предоставить доказательства (описание товара на момент покупки).

Образец претензии:

 
Copy
В ООО «ОЗОН»  
От [Ваше ФИО]  
Контактные данные: [телефон, email]  

Претензия  

Я, [ФИО], [дата] приобрела в интернет-магазине Ozon книжный шкаф (заказ №...). При получении товара обнаружено отсутствие стеклянных дверок, что является существенным недостатком.  

На основании ст. 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:  
1. Возврата полной стоимости товара, доставки и подъема — 14 681 руб.  
2. Уведомить меня о решении в течение 10 дней.  

Приложения:  
1. Фото шкафа и упаковки.  
2. Скриншот заказа.  
3. Переписка с поддержкой Ozon.  

Дата, подпись.

Сроки:

  • Ответ на претензию — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

  • Обращение в суд — до 3 лет с момента покупки.

Контакты для консультаций в СПб:

  • Центр защиты прав потребителей СПб:тел.: +7 (812) 571-54-72.

  • Общество защиты потребителей «Общественный контроль»: тел.: +7 (812) 717-50-96.

Не отступайте — закон на вашей стороне!