ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
РИПИ: В казанском АШАНе обнаружены опасные поддельные огурцы
Как же в эти дни тотального авитаминоза желанны и своевременны на нашем столе свежие огурцы, только что собранные с грядок, сочные и хрустящие... Мы хотим ощутить свежесть зелени, быстрее набраться витаминов, или почувствовать хотя бы вкус лета.
И никто даже не догадывается, что же на самом деле, вместе с привлекательными, только что сорванными овощами, мы закидываем в свой организм... И появление на следующий день характерных негативных симптомов можем вполне списать на хроническую усталость, на недомогание, но никак не на действие отравляющих веществ, поступивших к нам из таких аппетитных на первый взгляд изумрудно-привлекательных овощей....
Но обратимся к фактам.
Не дожидаясь основного сезона, весной текущего года Российский институт потребительских испытаний провел тест огурцов, приобретённых в розничных супермаркетах, сообщает пресс-служба РИПИ.
Исследование проводилось при участии партнеров РИПИ:
Союза потребителей Республики Татарстан (г. Казань);
Воронежского регионального общественного движения в защиту прав потребителей «Качество нашей жизни»;
Газеты «Комсомольская правда» (Рязань);
ФГБОУ ВО «Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского»
Участвуя в исследовании специалисты Союза потребителей РТ провели мониторинг рынка в Казани, обойдя сразу несколько магазинов. Далее закупили несколько упаковок свежих огурцов, различных фирм производителей и передали их на испытания с соблюдением всех правил, разработанных РИПИ.
Информация об образцах и результаты теста
Его участниками стали 8 образцов свежих огурцов, выращенных отечественными производителями. Закуп производился в Казани, Воронеже, Рязани и Брянске, далее их передавали в Москву на испытания с соблюдением всех правил, разработанных РИПИ.
Задачей теста было определить содержание нитратов и остаточных количеств пестицидов - более 300 наименований.
Забегая вперед скажем, что результаты теста мягко говоря не порадовали: безопасными признаны только три образца свежих огурцов из 8-ми исследованных.
В одном из них пестициды не обнаружены и содержание нитратов не превышает допустимого уровня. Это:
Огурцы свежие среднеплодные «Мева» ТМ «Долина Овощей» [образец из Казани] (изготовитель: ООО «Тепличный комбинат Липецк Агро»).
В двух других нитраты не превышают нормы, но выявлены разрешенные пестициды в допустимых пределах Это:
Огурцы «Эстафета» (изготовитель: ООО «Тепличный комбинат «Белореченский», Краснодарский край). В образце выявлен разрешенный пестицид металаксил в количестве, не превышающем максимально допустимого уровня.»
«ТД Солнечный». Огурцы корнишоны, ботанический сорт «Артист», товарный сорт F1 (изготовитель: ООО «Тепличное», Ставропольский край). В образце выявлены два разрешенных пестицида (тиаметоксам, пропамокарб) в количествах не превышающих максимально допустимого уровня.
Однако на этом добрые вести заканчиваются. Остальные участники признаны опасными.
Из них в трех превышено содержание нитратов. Это образцы:
«Долина Овощей» (образец из Брянска). Огурцы среднеплодные гладкие, ботанический сорт «Мева», товарный сорт 1 (изготовитель: ООО «Тепличный комбинат Липецк Агро», Липецкая обл.). Содержание нитратов - 146% от ДУ. Остаточные количества пестицидов в образце не выявлены.
«Зелёная грядка». Огурцы свежие, среднеплодные, ботанический сорт «Святогор», 1 сорт (изготовитель: ООО «Тепличный Комплекс Белогорья», Белгородская обл.). Содержание нитратов - 166% от допустимого уровня. В образце также выявлены два пестицида: пириметанил (не разрешен к применению для данной культуры) и боскалид (разрешен, его содержание не превышает допустимый уровень).
Огурцы АТЛЕТ, класс 1 (изготовитель: ИП Джавахов Исмаил Фаекович, Ростовская обл.). Содержание нитратов — 367% от допустимого уровня. В образце также выявлены два разрешенных пестицида (азоксистробин, пропамокарб) в незначительных количествах.
Два образца не имеют претензий по нитратам, но признаны опасными по содержанию пестицидов. Это:
«Зелёный Стандарт». Огурец среднеплодный колючий, ботанический сорт «Святогор», товарный сорт 1 (изготовитель: ООО «Агрокультура Групп», МО). В образце выявлен неразрешенный для данной культуры пестицид карбендазим в количестве, превышающем временный максимально допустимый уровень.
Огурцы короткоплодлодные, реализуемые в торговой сети «АШАН» (г. Казань), от неустановленного изготовителя. В образце выявлен разрешенный пестицид тиаметоксам в количестве, превышающем максимально допустимого уровня.
Как вы знаете, для тестов РИПИ закупает образцы, на которых указан производитель, чтобы было понятно, чья продукция проверяется, а потребителям было ясно, что покупать, а что нет.
Ровно так были проинструктированы закупщики в Казани, которые отправились за огурцами в магазин «АШАН». В маркировке купленных огурцов был указан ГУСП Совхоз «Алексеевский» — одно из старейших сельскохозяйственных предприятий Башкирии. Когда мы известили изготовителя, что в их продукции обнаружен пестицид тиаметоксам в количестве, превышающем МДУ, и образец опасен, то получили ответ, что данная продукция не имеет отношения к их производству, и что никаких договорных отношений с указанным на этикетке поставщиком — ООО «ФРУТЭКСПОРТ» (Самарская обл.), у них не было и нет.
Оказывается, огурцы тоже подделывают — выдают за продукцию известных производителей, которая пользуется доверием у покупателей.
Материалы по данному вопросу для дальнейшего разбирательства РИПИ передало в Союз потребителей Республики Татарстан.