ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Житель Казани приобрел умный унитаз стоимостью 36 500 рублей через сервис Авито у продавца из Люберец. Товар оказался с производственным браком, а продавец не только отказался возвращать деньги, но и оскорблял покупателя в переписке, требовал удалить негативный отзыв и угрожал статьей Уголовного кодекса. Мировой суд Ново-Савиновского района Казани встал на сторону потребителя, взыскав с предпринимателя почти 150 тысяч рублей. Рассказываем, как удалось добиться справедливости и что делать в похожей ситуации.
Союз потребителей Республики Татарстан продолжает отстаивать права потребителей в суде. В этой статье мы расскажем о громком деле о возврате денег за некачественный ноутбук Lenovo Legion 5 Pro, а также о важном процессуальном моменте: кто является надлежащим ответчиком по иску о защите прав потребителей — продавец или изготовитель.
Коллектив Союза потребителей Республики Татарстан выражает искренние и глубокие соболезнования родным, близким и всем коллегам Артура Сергеевича Николаева в связи с его безвременным уходом.
Архив новостей RSS
Возврат Обуви в Планета Обуви: Инструкция для Регионов
Автор: Наталья Яблонская
Введение: Когда «Планета» Не в Вашу Пользу
Планета Обуви — сеть с широким ассортиментом, но жители регионов часто сталкиваются с задержками из-за централизованной экспертизы. Как вернуть товар, если ближайший сервисный центр — в Москве? Разберемся, как опытный путешественник.
Шаг 1: Условия Возврата — Что Важно Знать?
-
14 дней — для качественных товаров.
-
30 дней — для бракованных (требуется экспертиза).
-
Не принимают:
-
Обувь с маркировкой «акция».
-
Товары без оригинальной коробки.
-
Шаг 2: Как Провести Экспертизу в Регионе?
-
Найдите аккредитованный центр через Национальный институт качества.
-
Отправьте товар за свой счет, но сохраните квитанции.
-
Приложите заключение к претензии — магазин обязан ответить за 10 дней.
Пример: Мария из Владивостока вернула сапоги с дефектом кожи через независимую экспертизу.
Шаг 3: Если Планета Обуви Игнорирует Претензию
-
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги.
-
Обратитесь в суд с требованием компенсации (неустойка + моральный ущерб).
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос от Александра (г. Москва):
Я купил часы на Ozon. Товар пришёл с повреждённой упаковкой, это зафиксировали камеры пункта выдачи. Часы не подошли по параметрам. Я оформил возврат, но Ozon отказал, ссылаясь на повреждённую упаковку. Однако этот дефект был ещё до того, как я получил заказ. Что делать?
Вопрос от Алексея (г. Санкт-Петербург):
Добрый день! Прошу помощи с возвратом денег. В магазине ДНС я приобрел материнскую плату. Со временем у нее начали отказывать слоты оперативной памяти. Я сдал ее по гарантии в ремонт. При получении меня смутило то, что изначально сказали, что акта выполненных работ нет. Слот процессора был заклеен скотчем, под которым я позже обнаружил механические повреждения. В акте приема-передачи информации о повреждениях не было. Когда я вернулся в магазин, меня уже не приняли, а позже и вовсе обвинили в поломке и отказались что-либо делать. Как теперь добиться возврата средств?
Вопрос от Олеси Александровны (г. Минеральные Воды):
Здравствуйте. Я приобрела аккумулятор, через 6 месяцев он начал садиться. Я отвезла его в магазин, где его забрали на проверку на месяц, выдав временный (с ним проблем не было). Мой аккумулятор вернули и заявили, что он исправен, а проблема в генераторе машины. Однако я была у автоэлектрика, который подтвердил, что генератор исправен и заряд дает. Продавец проигнорировал это и теперь кричит, чтобы я меняла генератор или покупала новый аккумулятор. Деньги возвращать отказываются. Устно обещали гарантию год, а теперь на словах отказывают. Что делать?
Купили сумку Birkin за 1,5 млн рублей в статусном шоу-руме Казани, а сертификат подлинности вызвал сомнения? Или шуба из «соболя» за 380 тысяч после экспертизы оказалась крашеным хонориком? Это не вопрос малоимущих пенсионеров — это вопрос репутации и гигантских сумм. По таким делам обращается узкий круг клиентов, которым нужен не консультант, а адвокат. Расскажем, что говорит закон и как вернуть деньги за контрафактный люкс в Казани.