Как вернуть деньги за некачественный смартфон: пошаговая инструкция

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Как вернуть деньги за некачественный смартфон: пошаговая инструкция

Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).

1. Определите, есть ли основания для возврата

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если товар ненадлежащего качества (имеет недостатки), потребитель вправе:

  • потребовать замены на аналогичный товар;

  • потребовать уменьшения цены;

  • потребовать бесплатного ремонта;

  • вернуть товар и получить деньги обратно.

Однако воспользоваться данным правом на возврат денег за некачественный телефон можно при определенных условиях и в определенные законом сроки:

1.  В течение 15 дней после покупки, если в телефоне обнаружены любые производственные недостатки.

2. Позже можно требовать возврата денег за телефон, если в нем будет обнаружен существенный производственный недостаток или срок гарантийного ремонта затянулся более чем на 45 календарных дней.

Важно! Если недостаток возник по вине покупателя (например, после падения или попадания воды), вернуть деньги не получится если телефон не был застрахован на эти случаи жизни.

Какие дефекты считаются основанием для возврата телефона продавцу?

  • Заводской брак (не работает камера, микрофон, сенсор и т. д.).

  • Несоответствие заявленным характеристикам (например, в описании было 128 ГБ памяти, а по факту — 64 ГБ).

  • Другие технические неисправности, проявившиеся в течение 2-х лет после покупки.

 

2. Обратитесь к продавцу с претензией

Первым шагом нужно написать претензию в магазин.

Что должно быть в претензии?

  • Ваши ФИО, контакты.

  • Название и реквизиты магазина.

  • Дата покупки, модель смартфона, номер чека или договора.

  • Описание дефекта.

  • Требование (вернуть деньги / заменить товар / отремонтировать).

  • Дата и подпись.

Сроки рассмотрения претензии:

  • На возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

  • На экспертизу — до 20 дней, если вопрос спорный (ст. 18 ЗоЗПП).

Как подать претензию?

  1. Лично в магазин (в 2 экземплярах, один с отметкой о принятии).

  2. Заказным письмом с уведомлением (если продавец отказывается принимать).

3. Проведение проверки качества и экспертизы

Если продавец сомневается в причине поломки, он может назначить проверку качества или экспертизу за свой счёт (ст. 18 ЗоЗПП). Вы вправе присутствовать при проверке.

Если экспертиза подтвердит брак, то продавец обязан будет выполнить требования ст. 18 ЗоЗПП.

Если экспертиза, организованная продавцом не выявит производственных дефектов, то потребитель вправе оспорить решение продавца в судебном порядке. 

4. Возврат денег

Если претензию удовлетворили, продавец обязан вернуть деньги:

  • наличными (если оплата была наличными);

  • на карту (если оплата картой, срок — до 10 дней).

5. Если продавец отказывается возвращать деньги

Когда магазин игнорирует претензию или отказывает без оснований, можно:

  1. Пожаловаться в региональную организацию по защите прав потребителей.

  2. Обратиться в суд (мировой или районный, в зависимости от суммы иска).

Что можно требовать в суде?

  • Возврат денег за товар.

  • Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

  • Штраф 50% от суммы иска за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП).

  • Возмещение расходов на экспертизу и юриста.

6. Особые случаи

При покупке телефона в интернет-магазине можно вернуть даже исправный смартфон в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП), а если информация о порядке возврата не была предоставлена, срок увеличивается до 3 месяцев>.

Вывод

  1. Проверьте смартфон сразу после покупки на наличие внешних дефектов (сколы, царапины, следы эксплуатации, работоспособность сенсорного экрана), а затем протестируйте  работу телефона в течение 15 дней после покупки, т.к. потом вернуть некачественный телефон будет сложнее.

  2. Сохраняйте чек и коробку.

  3. Пишите претензию при обнаружении дефекта, вручайте претензию до передачи телефона в сервисный центр, чтобы зафиксировать сроки обращения.

  4. Письменно требуйте проведение проверки качества и экспертизы, если продавец отказывается принимать бракованный телефон.

  5. Обращайтесь в суд, если деньги не возвращают добровольно.

Зная свои права, вы сможете вернуть деньги за некачественный смартфон без лишних проблем.