ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Автор: Невский А.В., эксперт по защите прав потребителей, член Региональной общественной организации «Союз потребителей Республики Татарстан»
Вступление: когда услуга за 140 000 рублей оборачивается испорченным праздником
В Союз потребителей Республики Татарстан обратилась жительница Казани с вопиющей историей об организации юбилея в ресторане «Олимп» (при отеле «Олимп»). Ситуация, в которую попала заявительница, - классический пример недобросовестного оказания услуг общественного питания, когда красивые обещания при заключении договора оборачиваются пустыми столами, несвежими продуктами и отказом исполнителя от диалога.
Данный случай требует детального разбора с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, поскольку затрагивает не просто недовольство клиента, а системные нарушения, допущенные рестораном как исполнителем услуги.
10 февраля 2026 года на площадке Поволжского университета спорта и туризма в Казани состоялось событие, которое определит экономическую политику Республики Татарстан на ближайшие два года. Совместное заседание Оперативного штаба по обеспечению социально-экономической стабильности и коллегии Министерства экономики РТ собрало тяжеловесов: Раиса РТ Рустама Минниханова, главу Минэкономразвития РФ Максима Решетникова (в видео - формате ) и ключевых игроков регионального Кабмина.
Время от времени каждый из нас, садясь за руль, сталкивается с бюрократической машиной в её самом обезличенном проявлении - письмом со штрафом. Иногда это заслуженное последствие нарушения, о котором мы сожалеем. Но что делать, если штраф выписан ошибочно: камера перепутала номер, инспектор не разобрался в ситуации или вы стали жертвой формального подхода? Смириться и заплатить «для спокойствия» — самый простой путь. Однако именно в эти моменты решается, остаёмся ли мы гражданами, чьё слово и право что-то значат, или превращаемся в безгласных плательщиков. Я убеждён: законное право на обжалование - это не формальность, а гражданская позиция. Давайте разберёмся, как ей воспользоваться грамотно и эффективно.
Архив новостей RSS
О бесплатной выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта
На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.
В действующем законодательстве
Правила о выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта прописаны в п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Исключения из правил
Следует отметить, что не все товары подлежат подмене на время гарантийного ремонта так, к примеру, на время ремонта нельзя получить в пользование автомобиль, мебель, электрочайник, микроволновку, тостер, электробритву и другие товары, которые указаны в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
В теории и на практике
Весьма часто, из-за отсутствия подменного фонда в сервисных центрах или магазинах, потребителям отказывают в требовании о выдаче аналогичного товара на время ремонта.
Не выдают подмену, требуйте компенсации
Потребители должны знать о том, что в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» организации, допустившие такие нарушения, должны уплачивать потребителям неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.
Полезные советы
Требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Чтобы второй экземпляр требования с отметкой о вручении хранился у заявителя.
Юридическая помощь потребителям
Юридическая служба Союза потребителей РТ оказывает правовую помощь по составлению претензий, исковых заявлений, обращается в суд в защиту прав потребителей.
Задать вопросы и получить бесплатную консультацию юриста можно:
• по телефону "горячей линии" (843) 258-33-09
• через интернет-приемную
• по адресу: Казань, Декабристов, 81а
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Современные смартфоны — это сложные устройства, которые рассчитаны на долгий срок службы. Однако даже самые дорогие модели иногда могут иметь дефекты: на экранах появляются пятна, корпуса деформируются, а матрицы выходят из строя.
Магазины часто ссылаются на «механические повреждения» и отказывают в гарантийном обслуживании. Но насколько правомерен такой отказ? Давайте разберемся, опираясь на закон и технические нормы.
Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта?