ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Первая Международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», прошедшая в Москве при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), стала событием, которое задаёт вектор потребительской политики на годы вперёд. Приветствие Президента России Владимира Путина участникам, организаторам и гостям форума было воспринято с воодушевлением — и это неудивительно, ведь в нём не просто прозвучала оценка уже достигнутого, но и были обозначены принципиальные ориентиры для всей системы защиты прав потребителей.
30 сентября 2026 года в эфире Общественной службы новостей председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов заявил, что «сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат». Речь — о возврате качественных товаров, купленных на маркетплейсах. Юридически предложение не отменяет право потребителя на отказ от товара, но меняет экономические условия его реализации: расходы на обратную логистику предлагается переложить на покупателя.
Cоюз потребителей Республики Татарстан завершил общественную экспертизу проекта федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (ID 01/05/09-26/00171094) и направил отрицательное заключение в Минэкономразвития России как разработчику законопроекта и в Комитет Государственной Думы по промышленности и торговле. Документы адресованы Министру экономического развития РФ Максиму Решетникову и председателю комитета Владимиру Гутеневу.
Архив новостей RSS
Судебная практика СП РТ: Дело о возврате денег за некачественный телефон
Союз потребителей РТ бесплатно отстоял права потребителя, добившись возврата денег за некачественный телефон в размере 23690 рублей, возмещения стоимости экспертизы в размере 4000 рублей, оплаты неустойки за несвоевременное исполнение требований потребителя в размере 5000 рублей и компенсации морального вреда в размере 1000 рублей.
Из материалов дела
Женщина приобрела в салоне связи смартфон по цене 23690 рублей. Через три месяца после покупки телефон сломался и был сдан в магазин на ремонт с целью устранения недостатков. Ремонт тянулся 48 дней.
В тот же день после ремонта женщина обнаружила, что телефон продолжал работать со сбоями, поэтому она решила сдать его на повторный ремонт, который продолжался 101 день. Однако после ремонта, дефект проявился вновь. Поэтому женщина обратилась в магазин с требованием о возврате денег за некачественный телефон, но получила отказ.
Тогда она решила сдать телефон на экспертизу. Экспертиза выявила в телефоне наличие производственных недостатков.
Затем женщина решила обратиться в Союз потребителей РТ с просьбой о защите ее прав как потребителя в суде.
В ходе судебного разбирательства между истцом и ответчиком было заключено мировое соглашение.
По соглашению сторон ответчик взял на себя обязательства:
Расторгнуть договор купли-продажи на приобретение сотового телефона.
Вернуть истице стоимость телефона в размере 23690 рублей, а также:
возместить стоимость экспертизы в размере 4000 рублей;
оплатить неустойку за несвоевременное исполнение требований потребителя в размере 5000 рублей;
компенсировать моральный вред в размере 1000 рублей.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос от покупательницы (Московская область):
Добрый день. Купила телефон на сайте Ozon, принесла домой, но бабушке модель не подошла. По закону я могу его вернуть. Написала заявление на возврат, но продавец отклонил с формулировкой «Нарушен товарный вид». При этом сам телефон и его упаковка в полном порядке, товарный вид сохранён. Прошу помочь разобраться в ситуации.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности.
Каждый пятый смартфон ломается в течение гарантийного срока. Однако лишь 30% покупателей знают, как правильно действовать, чтобы получить бесплатный ремонт или замену устройства. Попытки самостоятельно починить телефон, чтобы он стал гарантийным случаем, могут привести к потере денег и даже к судебным разбирательствам. В этой статье мы расскажем, как защитить свои права, не нарушая закон.