ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вопрос от представителя школы (г. Березники, Пермский край):
МАОУ СОШ №1 заключила договор поставки с ООО «СК«СтройМонолит» на приобретение волейбольных мячей Mikasa (9 штук на сумму 40 082 рубля). В спецификации указан материал покрышки — синтетическая кожа, страна производства — Таиланд. При получении обнаружилось, что мячи являются поддельными: материал и качество изготовления явно не соответствуют заявленным. Школа является юридическим лицом, поэтому Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Как вернуть деньги и привлечь поставщика к ответственности?
Вопрос: Здравствуйте. На маркетплейсе Озон мною была совершена покупка заказ 65838869-0041. По причине не соответствия размеру был осуществлён возврат по заявке 65838869-R2. В отзыве о товаре я указал причину и отметил несоответствие информации в карточке товара, прикрепив фото с отметками несоответствия на карточке, и фото размерной сетки фирменного магазина бренда. Однако эти фото не разместили в моём отзыве. Я связался с поддержкой и задал вопрос: - Почему? Поддержка сослалась на внутренние правила Озон. Скриншот переписки и фото прикрепляю. Прошу разобраться.
Вопрос от покупательницы (Краснодар):
*12 апреля 2026 года я приобрела дистанционно через интернет-магазин Wildberries швейную машинку MARSEL YASM-505A за 2 337 рублей. При получении товара от курьера обнаружила, что он непригоден для использования: машинка имеет непрочную, игрушечную конструкцию, неустойчива, а педаль изготовлена из тонкого, ненадёжного пластика, внушающего опасения. Товар имеет внешние признаки низкого качества, что делает невозможным его использование в качестве швейного оборудования. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я прошу продавца принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги.*
Продавец на связь не выходит. Прошу помочь разобраться и отстоять мои права.
Архив новостей RSS
Судебная практика СП РТ: Дело о возврате денег за некачественный телефон
Союз потребителей РТ бесплатно отстоял права потребителя, добившись возврата денег за некачественный телефон в размере 23690 рублей, возмещения стоимости экспертизы в размере 4000 рублей, оплаты неустойки за несвоевременное исполнение требований потребителя в размере 5000 рублей и компенсации морального вреда в размере 1000 рублей.
Из материалов дела
Женщина приобрела в салоне связи смартфон по цене 23690 рублей. Через три месяца после покупки телефон сломался и был сдан в магазин на ремонт с целью устранения недостатков. Ремонт тянулся 48 дней.
В тот же день после ремонта женщина обнаружила, что телефон продолжал работать со сбоями, поэтому она решила сдать его на повторный ремонт, который продолжался 101 день. Однако после ремонта, дефект проявился вновь. Поэтому женщина обратилась в магазин с требованием о возврате денег за некачественный телефон, но получила отказ.
Тогда она решила сдать телефон на экспертизу. Экспертиза выявила в телефоне наличие производственных недостатков.
Затем женщина решила обратиться в Союз потребителей РТ с просьбой о защите ее прав как потребителя в суде.
В ходе судебного разбирательства между истцом и ответчиком было заключено мировое соглашение.
По соглашению сторон ответчик взял на себя обязательства:
Расторгнуть договор купли-продажи на приобретение сотового телефона.
Вернуть истице стоимость телефона в размере 23690 рублей, а также:
возместить стоимость экспертизы в размере 4000 рублей;
оплатить неустойку за несвоевременное исполнение требований потребителя в размере 5000 рублей;
компенсировать моральный вред в размере 1000 рублей.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос от покупательницы (Московская область):
Добрый день. Купила телефон на сайте Ozon, принесла домой, но бабушке модель не подошла. По закону я могу его вернуть. Написала заявление на возврат, но продавец отклонил с формулировкой «Нарушен товарный вид». При этом сам телефон и его упаковка в полном порядке, товарный вид сохранён. Прошу помочь разобраться в ситуации.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности.
Каждый пятый смартфон ломается в течение гарантийного срока. Однако лишь 30% покупателей знают, как правильно действовать, чтобы получить бесплатный ремонт или замену устройства. Попытки самостоятельно починить телефон, чтобы он стал гарантийным случаем, могут привести к потере денег и даже к судебным разбирательствам. В этой статье мы расскажем, как защитить свои права, не нарушая закон.