ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
В Республике Татарстан каждый потребитель коммунальных услуг имеет право на перерасчет, если из крана течет вода ненадлежащего качества. Это не просто бытовое неудобство, а прямое нарушение ваших прав, за которое вы можете и должны получить компенсацию. Суды Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Альметьевска и других городов республики регулярно встают на сторону граждан, когда те предоставляют правильно оформленные доказательства.
Добрый день! Приобрела на Ozon два бумажных подарочных сертификата по 5000 рублей каждый (заказ от 02.05.2026, чек прилагается). При получении в пункте выдачи меня не предупредили о необходимости вскрывать и проверять пакет. Дома оказалось, что один сертификат уже был вскрыт, номер и код активации вырезаны, остался только серийный номер 109-983-894-001-1. В чате поддержки подтвердили, что сертификат не активирован (то есть им пока не воспользовались), извинились, но в возврате денег отказали, аннулировать сертификат тоже. Фактически я не могу использовать сертификат по вине Ozon. Ссылаюсь на ст. 421, 779, 1102 ГК РФ и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Прошу помочь вернуть деньги.
Я оформила заказ на Озоне с постоплатой, так как сомневалась с размером. Специально привязала свою карту. Когда пришла получать, выяснилось, что система привязала другую карту, на которой нет денег, оплатить я не могу. Заказ хранится до 14 мая, но сотрудники ПВЗ грозят отменить его уже 3 мая. Товар покупался по акции, сейчас скидок нет, и нужного размера тоже. Поддержка бесконечно переводит между чатами «общих вопросов» и «финансов». Помогите вернуть заказ, так как я не отказываюсь от оплаты и не понимаю, почему поменяли реквизиты.
Архив новостей RSS
Потребители все чаще жалуются на интернет магазины
В этом году всемирный день защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта пройдёт под девизом: "Право потребителей в эру цифровых технологий". По данным Минкомсвязи России аудитория российского интернета в прошлом году достигла 85 млн человек, а объем интернет-рынков с электронными платежами составил 2,27 трлн рублей или 2,8% от ВВП. По прогнозам Ассоциации компаний Интернет-торговли на 2016 год онлайн-продажи должны были достигнуть отметки в 900 млрд рублей. Наиболее востребована у россиян, например, на иностранных онлайн-площадках бытовая техника и электроника - 32% покупок. Следом идет одежда – 23,8%, обувь – 11,8%, косметика – 7,5% и автозапчасти – 7,1%. Чаще всего зарубежными интернет-магазинами пользуются жители Москвы (46%). Доля Санкт-Петербурга составляет 11,6%, а остальных городов – 43%. Более половина трансграничного рынка в деньгах приходится на Китай, четверть – на страны Европы, 12% – на США. Китай лидирует по количеству товарных отправлений в Россию, занимая долю в 90%.
При этом потребители все чаще жалуются на интернет-магазины: если в 2012 году было зафиксировано 3412 жалоб, то в прошлом году в 2,5 раза больше - 8765. Количество возбужденных дел об административных правонарушениях за тот же период выросло в 2,3 раза до 404. "Потребитель в онлайн защищен не меньше чем в традиционной торговле, с добросовестными продавцами у покупателей проблем нет", говорит председатель Совета Союза прав потребителей Республики Татарстан Марс Исмагилов. По его словам, вопрос в мошеннических схемах которые используют недобросовестные продавцы. Например, в онлайн распродажах продают товар по завышенной стоимости. С этого года Союз потребителей России уже взял под контроль проведение массовых акций "киберпонедельник" и "черная пятница". Союз потребителей Татарстана рекомендует различать добросовестных продавцов и "темных лошадок": смотреть есть ли полные реквизиты организации на продающем сайте и проверять их базе ЕГРЮЛ на сайте налоговой службы.
В сфере электронной коммерции необходим целый комплекс организационно - правовых мер, призванных обеспечить эффективную защиту прав потребителей, в том числе в сегменте трансграничных сделок, говорится в проекте доклада «О национальной системе защиты прав потребителей». Основные направления: развитие информационной платформы для потребителей и информационной системы быстрого предупреждения об опасных товарах; создание и внедрение механизмов альтернативного внесудебного урегулирования споров в онлайн-режиме; разумное ограничение доступа к интернет-ресурсам, содержащим недостоверную информацию о продавце (исполнителе), товарах (услугах), внесение сведений об интернет-магазинах в торговые реестры.