ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вопрос от Анастасии (г. Сочи):
*02.02.2026 я оформила заказ на доставку посылки через приложение Озон, трек-номер ААКАТМ2М025*-М58М, отправила из ПВЗ в Екатеринбурге в ПВЗ Сочи. Стоимость вложенных товаров — 60 798 тенге, что подтверждено чеком. 06.02.2026 посылка поступила в распределительный центр Озон в Сочи (Барановское шоссе, 2/2), после чего была утеряна и в пункт выдачи не поступила. В личном кабинете долго висел статус «задерживается», затем «едет обратно в Екатеринбург». При обращении в отдел утерянных посылок сотрудник сообщил, что, скорее всего, отклеилась этикетка и посылку утилизировали. Прошу разобраться в правомерности действий сотрудников и взыскать материальный ущерб.*
Вопрос от Александра (г. Москва):
Я купил часы на Ozon. Товар пришёл с повреждённой упаковкой, это зафиксировали камеры пункта выдачи. Часы не подошли по параметрам. Я оформил возврат, но Ozon отказал, ссылаясь на повреждённую упаковку. Однако этот дефект был ещё до того, как я получил заказ. Что делать?
Вопрос от Валерия (г. Санкт-Петербург):
Я являюсь клиентом ООО "Яндекс" (сервис Яндекс Плюс). С моей банковской карты №...4231 произошло списание 349 рублей 13.04.2026. В моем личном аккаунте эта транзакция не отображается, а подписка по нему оплачена отдельно. Служба поддержки отказывается сообщить идентификатор аккаунта, к которому привязана карта, скрывая информацию о навязанной услуге. Прошу проверить законность действий ООО "Яндекс" в части непредоставления информации об услуге, обязать вернуть необоснованно списанные средства и пресечь практику скрытых подписок без подтверждения владельца карты.
Архив новостей RSS
Купила аллергию... за 77 тысяч
Так и произошло, когда прямо в квартиру к Сарие Ф. попросились представители косметических средств фирмы « DeSheli». Так называемый менеджер подивилась было в самом начале визита сухостью и "морщинистостью" кожи лица хозяйки квартиры. И тут же предложила протестировать косметическое - чудо-средство по уходу за кожей лица. Причем, как вы догадались, совершенно бесплатно. При слове "бесплатно" у многих наших соотечественников отключаются последние тормозные системы в сознании, и в таком состоянии люди готовы испытывать, и даже увы, подписать, все что угодно. Конечно же, последующее тестирование показало, что после применения косметических средств вышеуказанной фирмы, кожа на лице Сарии стала выглядеть значительно лучше. Мы все знаем, что если у женщины появится хоть малейший шанс улучшить свое внешнее состояние, она пойдет на многое. Так и случилось, в итоге менеджер сумела убедить Сарию приобрести набор косметики по баснословной цене: почти за 80 тысяч рублей! Перспектива омоложения настолько захватила сознание Сарии, что она пошла в банк и оформила кредит на необходимую сумму. Решающим фактором стало утверждение непрошеной гостьи - что средства эти совершенно гипоаллергенны. Это стало последним аргументом, который убедил Сарию в правильности выбора. Но увы, как мы неоднократно убеждались, чудес на свете на всех не хватает. Уже на следующий день после пользования косметикой, Сария почувствовала на лице зуд, жжение, некоторые участки стали характерного красного цвета. Она поспешила к дерматологу, который и подтвердил ее страшную догадку о том, что признаки аллергии на ее лице появились именно в результате пользования новоявленными косметическими средствами. Конечно же, такое обстоятельство никак не удовлетворило Сарию и она предъявила претензии фирме, которая столь настойчиво "впаривала" ей чудо средства.
После обращения к юристам Союза потребителей РТ, что на Зайни Султана 17а, ей помогли составить претензию на возврат потраченных средств, которое в итоге и было удовлетворено.Мораль сей заметки в том, что нельзя доверять рекламе, даже если она приходит к вам прямо на дом и уж тем более с еще большей опаской нужно относиться к средствам, которыми вам предлагают попользоваться "за бесплатно". Бесплатный сыр может оказаться в такой мышеловке, из которой подчас бывает очень трудно выбраться, но, увы, количество попользоваться "халявой" никак не уменьшается, изо дня в день, пополняя тем самым армию обманутых и чересчур наивных потребителей...