ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Молочный рынок России в 2026 году оказался в парадоксальной ситуации. Цены на полках растут, фермеры работают в убыток, закрывают хозяйства и сокращают поголовье. При этом доля фальсификата — продуктов, в которых молочный жир заменён растительным, — достигла рекордных 17,68% по стране, а в отдельных магазинах Казани, по данным проверок Союза потребителей Республики Татарстан (апрель 2026 года), доходит до 50%.
Добрый день! 5 апреля 2026 года на торговой площадке «Яндекс Маркет» мной был приобретён смартфон Samsung Galaxy S23 Ultra 8/256 ГБ SIM + eSIM, чёрный (Black), заказ № 55602096768, стоимостью 43 709 рублей. Оплата произведена в полном объёме на счёт ООО «Яндекс Маркет». Товар был продан партнёром маркетплейса — ИП Байгираев Магомед-Башир Абуевич. После получения товара в нём был обнаружен заводской дефект: под стеклом фронтальной камеры находится огромное количество пыли
Добрый день! В декабре 2025 года я воспользовалась услугами интернет-обучения английскому языку для своего внука и оплатила эту услугу в сумме 990 рублей. Это было на сайте My Buddy.ai. В первый день ребёнок некоторое время изучал. На следующий день мы уже не могли воспользоваться услугами, в связи с чем я обратилась на сайт. Сначала они отвечали, но через некоторое время они перестали отвечать на мои вопросы, а в последующем даже удалили переписку. Остались у меня мои письма и квитанция об оплате. Прошу Вас принять меры к данной организации, а также взыскать с них сумму, а также за моральный ущерб.
Архив новостей RSS
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, а также импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, при необходимости, провести проверку качества товара.
Если у сторон возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товаров проводится для получения компетентного заключения специалиста-эксперта о соответствии товара установленным нормам и заявленной информации о товаре. Независимая экспертиза товаров необходима потребителю в случае, когда у него возникают разногласия с продавцом о причинах появившихся недостатков – были ли они производственными или возникли в процессе использования (например, из-за неправильной эксплуатации или по неосторожности владельца). Независимой такая экспертиза называется потому, что эксперты (экспертная организация) не зависят ни от одной из сторон спора.
В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования (пункт 6 статьи 18 Закона).
Например, согласно пункту 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок носки обуви составляет не менее 30 дней с момента продажи через розничную сеть или с начала сезона. Таким образом, если недостатки в приобретенной обуви были обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Не всегда бремя доказывания возникновения недостатков лежит на продавце. Исключения составляют следующие случаи:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
В этих случаях продавец отвечает за недостатки, только если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Например, нормативными документами не установлен гарантийный срок на одежду и головные уборы. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, если изготовителем и продавцом не была предоставлена гарантия при продаже товара, бремя доказательства продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) ложится на потребителя.
Права потребителя при проведении проверки качества и экспертизы:
- участвовать в проведении проверки качества и экспертизы;
- оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Экспертиза должна быть проведена в пределах сроков, установленных для устранения недостатков товара, замены товара и удовлетворения отдельных требований потребителя.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
«Телефон забрал из сервиса, а в акте написано: „произведён сброс настроек до заводских“. Ремонта никакого не было - и деньги возвращать отказались». С такой ситуацией сталкиваются многие покупатели гаджетов. И главный вопрос, от которого зависит возможность вернуть деньги за некачественный товар: считается ли сброс настроек ремонтом?
Короткий ответ - зависит от того, кто и зачем его делает. Разбираемся детально: с опорой на Закон «О защите прав потребителей», разъяснения Роспотребнадзора, позицию Верховного суда и действующие ГОСТы.
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Каждый четвёртый спор о качестве товара требует проведения независимой экспертизы. Однако, по данным Роспотребнадзора, 40% покупателей не знают, как найти квалифицированного специалиста в своём городе.
Где же провести экспертизу, если магазин не признаёт брак? Как отличить настоящего профессионала от мошенника? Давайте разберёмся в этом вопросе шаг за шагом, как опытный детектив.