ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.
Анастасия, город Казань.
Обращение:
Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.
Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.
Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Архив новостей RSS
Дубленка - мутант
Российские зимы коварны и непредсказуемы. Не случайно ведь поговорка гласит: готовь сани летом... Вот по такому, видимо, принципу и пришла покупатель Елена К. в один из магазинов, где ей в разгар жаркого июльского дня приглянулась симпатичная теплая дубленка, с хорошим стильным пошивом, производства Турции. Но тогда она и предположить даже не могла, что радоваться ей придется лишь до первых холодов...
Решила она в сентябре еще раз взглянуть на то изделие, которое будет ее согревать долгими зимними месяцами. То, что она увидела, открыв свой шкаф, повергло ее сначала в недоумение, а потом и в шок. Дубленка,находясь в шкафу, вдруг изменилась, мутировав до неузнаваемости. На обеих рукавах, а также в области талии, повились непонятные темные пятна, которые, ну никак не входили в предмет мечтаний Елены. Естественно, она отнесла изделие туда, где купила, и, услышала в ответ, что эти пятна результат воздействий... самого покупателя. Другими словами, она могла получить такой эффект, например, будучи пассажиром одного из городских маршрутов в общественном транспорте...
Конечно же, Елену такой оборот дела не удовлетворил, и она обратилась в Центр Независимой экспертизы, что на улице Зайни Султана 17 а. Экспертиза прошла по всем параметрам исследований, - дефект и терли и рассматривали в специальное увеличительное стекло и даже нюхали. В конце - концов, как и предполагалось, причина непонятных пятен подтвердилась - это был самый настоящий производственный брак, или, по другому говоря - нарушена технология изготовления дубленки. В заключении эксперта написано: «Некачественные клеевые композиции проявляются на недостаточно продубленном полуфабрикате в виде темных пятен».
Хотя нежданные «композиции» и проявились, но их рисунок пришелся явно не по душе потребителю. По-видимому, от того времени, когда дубленка еще «бегала» по полям «живой», и вплоть до ее окончательного поступления в магазин в «готовом виде», прошли считанные дни, если не часы. Спешка в неправильном применении некачественного клея, здесь, как говорится, обернулась испорченным настроением для потребителя. И, по всей видимости, выявленный производственный брак для торговой точки выльется в существенные экономические издержки, и заставит владельцев магазина, в будущем, более избирательно подходить к выбору надежного поставщика качественной зимней одежды.