ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
Знакомая история? Человек решил построить дом, обновить фасад – дело серьезное, требующее качественных материалов. Находит компанию, предлагающую современные теплоэффективные блоки и отделочные материалы. Глаза разбегаются от каталогов, уши – от заверений в надежности и пунктуальности. Доверие, подкрепленное договором, казалось бы, – фундамент сделки. 1,6 миллиона рублей. Сумма немалая. Оплата, как часто бывает в таких сферах, – в два этапа: значительная предоплата сразу и остаток – по готовности заказа. Казалось бы, все прозрачно. Но где же грань между прозрачностью и пропастью, в которую может провалиться и доверие, и деньги?
Архив новостей RSS
Дубленка - мутант
Российские зимы коварны и непредсказуемы. Не случайно ведь поговорка гласит: готовь сани летом... Вот по такому, видимо, принципу и пришла покупатель Елена К. в один из магазинов, где ей в разгар жаркого июльского дня приглянулась симпатичная теплая дубленка, с хорошим стильным пошивом, производства Турции. Но тогда она и предположить даже не могла, что радоваться ей придется лишь до первых холодов...
Решила она в сентябре еще раз взглянуть на то изделие, которое будет ее согревать долгими зимними месяцами. То, что она увидела, открыв свой шкаф, повергло ее сначала в недоумение, а потом и в шок. Дубленка,находясь в шкафу, вдруг изменилась, мутировав до неузнаваемости. На обеих рукавах, а также в области талии, повились непонятные темные пятна, которые, ну никак не входили в предмет мечтаний Елены. Естественно, она отнесла изделие туда, где купила, и, услышала в ответ, что эти пятна результат воздействий... самого покупателя. Другими словами, она могла получить такой эффект, например, будучи пассажиром одного из городских маршрутов в общественном транспорте...
Конечно же, Елену такой оборот дела не удовлетворил, и она обратилась в Центр Независимой экспертизы, что на улице Зайни Султана 17 а. Экспертиза прошла по всем параметрам исследований, - дефект и терли и рассматривали в специальное увеличительное стекло и даже нюхали. В конце - концов, как и предполагалось, причина непонятных пятен подтвердилась - это был самый настоящий производственный брак, или, по другому говоря - нарушена технология изготовления дубленки. В заключении эксперта написано: «Некачественные клеевые композиции проявляются на недостаточно продубленном полуфабрикате в виде темных пятен».
Хотя нежданные «композиции» и проявились, но их рисунок пришелся явно не по душе потребителю. По-видимому, от того времени, когда дубленка еще «бегала» по полям «живой», и вплоть до ее окончательного поступления в магазин в «готовом виде», прошли считанные дни, если не часы. Спешка в неправильном применении некачественного клея, здесь, как говорится, обернулась испорченным настроением для потребителя. И, по всей видимости, выявленный производственный брак для торговой точки выльется в существенные экономические издержки, и заставит владельцев магазина, в будущем, более избирательно подходить к выбору надежного поставщика качественной зимней одежды.