Защита прав потребителей в Казани

Подарочный сертификат Ozon пришёл вскрытым с вырезанным кодом, деньги не возвращают? Юрист разбирает, как вернуть 5000 рублей, если сертификат не активирован

Mon, 04 May 2026 07:22:00 +0300

Добрый день! Приобрела на Ozon два бумажных подарочных сертификата по 5000 рублей каждый (заказ от 02.05.2026, чек прилагается). При получении в пункте выдачи меня не предупредили о необходимости вскрывать и проверять пакет. Дома оказалось, что один сертификат уже был вскрыт, номер и код активации вырезаны, остался только серийный номер 109-983-894-001-1. В чате поддержки подтвердили, что сертификат не активирован (то есть им пока не воспользовались), извинились, но в возврате денег отказали, аннулировать сертификат тоже. Фактически я не могу использовать сертификат по вине Ozon. Ссылаюсь на ст. 421, 779, 1102 ГК РФ и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Прошу помочь вернуть деньги.

Озон поменял карту и не выдаёт заказ, купленный по акции? Юрист раскрывает схему, как заставить маркетплейс исполнить договор в 2026

Mon, 04 May 2026 06:26:00 +0300

Я оформила заказ на Озоне с постоплатой, так как сомневалась с размером. Специально привязала свою карту. Когда пришла получать, выяснилось, что система привязала другую карту, на которой нет денег, оплатить я не могу. Заказ хранится до 14 мая, но сотрудники ПВЗ грозят отменить его уже 3 мая. Товар покупался по акции, сейчас скидок нет, и нужного размера тоже. Поддержка бесконечно переводит между чатами «общих вопросов» и «финансов». Помогите вернуть заказ, так как я не отказываюсь от оплаты и не понимаю, почему поменяли реквизиты.

Посылки Ozon Доставка не доехали за 30 дней и пропали? Как заставить сервис вернуть полную стоимость утраченного груза — инструкция юриста в 2026

Sun, 03 May 2026 10:33:00 +0300

Здравствуйте. 28 февраля отправила через сервис Ozon Доставка две посылки (принтер и телевизор). Срок доставки постоянно переносился, техподдержка давала отписки, что срок доставки составляет 30 дней. По истечении 30 дней пришло уведомление, что обе посылки не удалось доставить и они отправлены обратно отправителю. По сегодняшний день о судьбе посылок ничего не известно, где они и что с ними. Связаться с Ozon не могу. Помогите, пожалуйста.

Стыковка рейсов сорвалась, Озон Тревел вернул деньги только за один билет? Почему отказ незаконен и как получить полный возврат за оба сегмента — объясняет юрист

Sat, 02 May 2026 20:39:00 +0300

В марте 2026 года на Ozon Travel приобретен билет по маршруту Краснодар — Москва — Нерюнгри (Заказ Z-13255011-0046, вылет 6 апреля 2026). Рейс Краснодар — Москва (Уральские авиалинии U6-110) был задержан более чем на два часа, из-за чего мы не успевали на стыковочный рейс S7 3059. Мы подали заявку на вынужденный возврат всего заказа. Ozon Travel вернул деньги только за первый сегмент (7652,90 руб.), а по второму сегменту Москва — Нерюнгри оформил добровольный возврат и заявил, что возврат невозможен, так как «изменений в расписании не зафиксировано». Хотя очевидно, что стыковка была нарушена. Помогите вернуть полную стоимость.

Wildberries отклонил возврат бракованной паровой швабры и требует экспертизу? Пошаговая инструкция юриста по возврату денег по ст. 18 ЗоЗПП в 2026

Fri, 01 May 2026 18:13:00 +0300

Вопрос от покупательницы (Москва):

Купила паровую швабру на Wildberries. При подключении дома обнаружила, что она не включается. Оформила возврат через приложение, однако продавец отклонил заявку и требует, чтобы я провела экспертизу за свой счёт. Товар новый, даже не использовался. Помогите разобраться, законно ли это требование и как вернуть деньги.

Озон потерял посылку и не возмещает ущерб? Пошаговая инструкция юриста по взысканию стоимости отправления в 2026 году

Wed, 29 Apr 2026 22:35:00 +0300

Вопрос от Анастасии (г. Сочи):
*02.02.2026 я оформила заказ на доставку посылки через приложение Озон, трек-номер ААКАТМ2М025*-М58М, отправила из ПВЗ в Екатеринбурге в ПВЗ Сочи. Стоимость вложенных товаров — 60 798 тенге, что подтверждено чеком. 06.02.2026 посылка поступила в распределительный центр Озон в Сочи (Барановское шоссе, 2/2), после чего была утеряна и в пункт выдачи не поступила. В личном кабинете долго висел статус «задерживается», затем «едет обратно в Екатеринбург». При обращении в отдел утерянных посылок сотрудник сообщил, что, скорее всего, отклеилась этикетка и посылку утилизировали. Прошу разобраться в правомерности действий сотрудников и взыскать материальный ущерб.*

Озон не принимает часы обратно из-за повреждённой упаковки, которую испортили до вас? Пошаговая инструкция юриста на 2026 год

Wed, 29 Apr 2026 22:26:00 +0300

Вопрос от Александра (г. Москва):
Я купил часы на Ozon. Товар пришёл с повреждённой упаковкой, это зафиксировали камеры пункта выдачи. Часы не подошли по параметрам. Я оформил возврат, но Ozon отказал, ссылаясь на повреждённую упаковку. Однако этот дефект был ещё до того, как я получил заказ. Что делать?

Яндекс скрывает, к какому аккаунту привязана карта и списывает деньги? Юрист объясняет, как пресечь это по ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в 2026 году

Wed, 29 Apr 2026 22:18:00 +0300

Вопрос от Валерия (г. Санкт-Петербург):
Я являюсь клиентом ООО "Яндекс" (сервис Яндекс Плюс). С моей банковской карты №...4231 произошло списание 349 рублей 13.04.2026. В моем личном аккаунте эта транзакция не отображается, а подписка по нему оплачена отдельно. Служба поддержки отказывается сообщить идентификатор аккаунта, к которому привязана карта, скрывая информацию о навязанной услуге. Прошу проверить законность действий ООО "Яндекс" в части непредоставления информации об услуге, обязать вернуть необоснованно списанные средства и пресечь практику скрытых подписок без подтверждения владельца карты.

Магазин "Мегастрой" не возвращает деньги за бракованный смеситель? Пошаговая инструкция юриста на 2026 год

Wed, 29 Apr 2026 22:02:00 +0300

Вопрос от Василия (г. Новочебоксарск):
*15 января 2026 г. я приобрел смеситель для биде Haiba HB5516-3 в магазине "Мегастрой". В марте, после установки, выявился брак — протечка в месте стыка картриджа. 9 марта я обратился с претензией в магазин, сдал товар на проверку качества. Прошло уже больше месяца, а деньги мне так и не вернули. Что делать?*

Сетевая Компания мне выставила счет за перемещение опоры ЛЭП

Wed, 29 Apr 2026 21:55:00 +0300

Город: Казань, Республика Татарстан Обращение: Добрый день, мной была подана заявка в Сетевую компанию на перемещение опоры ЛЭП на 1,5 метра в сторону в связи с тем что она блокирует проезд на участок. ( технической возможности организовать проезд в другом месте нет). Сетевая Компания мне выставила счет на 700 000 руб, данный счет я не оплачивала так как считаю его необоснованно завышенным. Вопрос : кто мне сможет помочь в требование с Сетевой компании выставления адекватного счета на оплату, соизмеримого с реальной стоимостью данных работ.